DJ pressetext.de: Effizientes Kundenservice braucht professionelle IT-Lösungen - S&T präsentiert beim diesjährigen KVD Service Congress in München

 
Wien (pts/14.10.2008/09:49) - Der 28. Service Congress des KVD 
(Kundendienstverband Deutschland), der am 13. und 14. November 2008 im Kempinski 
Hotel in München stattfindet, steht ganz im Zeichen des intelligenten Managens 
von Serviceleistungen. Mit drei verschiedenen Vorträgen wirft die S&T 
Unternehmensgruppe einen auf IT-Beratung und -Lösungen gerichteten Blick auf das 
Thema und bietet zudem detaillierte Informationen bei ihrem Messestand auf der 
begleitenden Congress World Messe. 
 
"Unternehmerischer Erfolg hängt von der Zufriedenheit der Kunden ab. Diese 
wiederum wird maßgeblich vom Kundenservice beeinflusst. Und dabei machen 
professionelle IT-Lösungen für Serviceprozesse oft den entscheidenden 
Unterschied aus. Das wissen wir aus unserer täglichen Praxis und das möchten wir 
den Teilnehmern von Service Congress und Service World anhand von konkreten 
Beispielen nahe bringen", erklärt Georg Komornyik, Region General Manager S&T 
DACH. S&T ist mit dem 2007 übernommenen Beratungshaus IMG gleich mit drei 
Vorträgen beim wichtigsten Service-Event des Jahres vertreten: 
 
Dipl.-Ing. Martin Kufner, OMV Solutions GmbH, und Mag. Alexander Bruckner, S&T 
DACH, referieren in Fachsequenz 1 am ersten Kongresstag zum Thema 
"Dienstleistungszentrum Tankstelle: den perfekten Service für den 
Service-Betrieb der Kassensysteme bei der OMV". Mit ihrem Tankstellennetz und 
den dazugehörigen Shops zählt die OMV zu den größten Retailern in Österreich. 
Die Tankstellen sind Dienstleistungszentren für ihre Kunden und erfüllen als 
solche höchste Service-Ansprüche. Mit dem Betrieb der Tankstellen-Kassensysteme 
in ganz Österreich hat die OMV S&T beauftragt, die mit ihrem IT Service 
Management für eine reibungslose Abwicklung sorgt. Dazu gehören ein 24/7 Field 
Service, minimale Reaktionszeiten, Service Desk, Fernwartung und 
Kassensoftwareunterstützung genauso wie Hardware- und Ersatzteillogistik. 
 
Über "Effiziente Prozesse durch RFID und mobile Technologien" sprechen in 
Fachsequenz 3 Dr. Kai Millarg, Intellion AG, und Thomas Schneider, S&T DACH. In 
ihrem Vortrag dreht sich alles um die Prozessoptimierung mittels RFID, Sensorik 
und mobiler Technologien. Anhand von konkreten Beispielen erläutern sie zudem, 
wie man die C-Teil- und Inhouselogistik verbessern und die 
Mitarbeiterproduktivität im Service erhöhen kann. 
 
"PostLogistics: vom Logistikdienstleister zum Großhändler für Procter&Gamble" 
ist das Thema von Victor Leuenberger, S&T DACH. Unter der Marke PostLogistics 
hat die Schweizerische Post ihre gesamte Logistikkompetenz zusammengefasst. Auf 
Anfrage eines Kunden - Procter&Gamble - musste binnen kürzester Zeit geprüft 
und entschieden werden, ob es wirtschaftlich sinnvoll ist, neue 
Logistik-Services anzubieten. PostLogistics wird dabei Wareneigentümer und 
verteilt die Produkte dann über ihre Warenverteilzentren an Supermarktketten und 
Grossisten. Für die Umsetzung dieses umfassenden Projekts mussten die Prozesse 
neu überdacht und ein neues System implementiert werden. Die schweizerische Post 
hat IMG, Consulting Services of S&T, mit der Beratung und Realisierung 
beauftragt. Auf Basis eines SAP-Systems werden nun alle Prozesse bezüglich 
Auftragsbearbeitung und Fakturierung abgewickelt sowie über Schnittstellen zur 
Lagerverwaltung der Bestandabgleich ermöglicht. Gemeinsam mit PostLogistics 
wurde IMG für dieses Projekt von Association of Management Consultants ASCO 
Switzerland im Rahmen des ASCO Award 2007 mit dem Zertifikat "Excellent Business 
Transformation" ausgezeichnet. 
 
Weitere Informationen zum Service Congress/Service World 2008 sowie zur 
Anmeldung erhalten Sie unter http://www.kvd.de . (Ende) 
 
Aussender: s&t <br>System Integration&Technology Distribution AG 
Ansprechpartner: Mag. Gabriela Mair 
Email: gabriela.mair@snt-world.com 
Tel.: +43 (0) 1 367 80 88 ? 1024 
 
Quelle: http://pressetext.com/pte.mc?pte=081014008 
 
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October 14, 2008 03:50 ET (07:50 GMT)