DJ pressetext.de: Buch-Neuerscheinung: "Customer Advocacy. When You Care, People Notice" - Kunden und Mitarbeiter als Botschafter von Unternehmen

 
Amsterdam (pts/20.10.2008/09:30) - Krisen und Finanzdesaster beschäftigen die 
Wirtschaftswelt. Sie sind eine Folge von Gier und Vertrauensverlust. Doch es 
geht auch anders: In dieser Woche erschien das revolutionäre Management-Buch 
"Customer Advocacy" - eine Pflichtlektüre für Unternehmer, Manager und Marketing 
Experten, die nach einer progressiven Antwort auf die Ursachen der aktuellen 
Krise suchen. Nicolette Wuring, Geschäftsführerin der niederländischen 
strategischen Beratungsagentur Customer M@nagement Services, zeigt in ihrem 
aktuellen Buch Werte- und Service Konzepte, welche aus Mitarbeitern und Kunden 
Botschafter von Unternehmen machen. Und sie gibt Antworten auf die komplexe 
Frage nach Vertrauen und Loyalität von Mitarbeitern und Kunden. 
 
Customer Advocacy als wettbewerbsentscheidender Faktor 
Einzigartig in ihrem Genre, beschreibt Nicolette Wuring eindrucksvoll den Weg 
aus der Service-Sackgasse. Unternehmen können es sich nicht länger leisten, den 
Kunden einzig und allein aus der Perspektive der Effizienz zu betrachten. Jedes 
Business ist People Business. Es sind nicht die Technologien, die Unternehmen 
voneinander unterscheiden. Vielmehr entscheiden das emotionale Verhältnis 
zwischen Mitarbeitern, Kunden und Unternehmen sowie der "Return on Involvement" 
über Erfolg oder Misserfolg, über Kauf oder Kündigung, über Begeisterung oder 
Enttäuschung. 
 
Nicolette Wuring bietet in ihrer brillianten Management-Literatur Einblicke in 
ihre langjährige Erfahrung als strategische Konsulentin in Europa und den USA. 
Sie führt den Beweis, dass es ohne dem Vertrauen und der authentischen Beziehung 
seitens der Mitarbeiter und Kunden nicht vorwärts geht. Ausgewählte 
Fallbeispiele aus der Praxis ermöglichen den Lesern der Business-Innovation 
"Customer Advocacy" diesen strategischen Zugang für ihr Unternehmen zu prüfen. 
 
Vom Human-Doing zum Human-Being 
Leidenschaftlich und mitreißend behandelt die Autorin den unternehmerischen 
Transformationsprozess und die strategische Neuausrichtung vom Shareholder zum 
Stakeholder und vom Produkt zum Menschen. "In einer Welt, in der Kunden mit 
einer Fülle an Alternativen konfrontiert sind, liegt die Reputation der 
Unternehmen sprichwörtlich in den Händen der Konsumenten. Customer Advocacy wird 
zu dem entscheidenden Wettbewerbsfaktor", sagt die Autorin Nicolette Wuring. 
 
Die international anerkannte Keynote Referentin überzeugt durch fundiertes 
Know-how und pointierte Statements. Die teils unbequeme Wahrheit illustriert 
Nicolette Wuring anhand konkreter Beispiele aus ihrer 15-jährigen Berufspraxis. 
"Mitarbeiter und Kunden wollen aufrichtig und gut behandelt werden. Die 
entscheidende Frage lautet: Wer kann es sich leisten, diesem Wunsch nicht 
nachzukommen?", so Nicolette Wuring. 
 
Die Autorin 
Als Pionierin auf dem Gebiet der Customer Operations war Nicolette Wuring für 
den Launch von Projekten sowie für Fusionen und Regorganisationen in 
unterschiedlichen Unternehmen in Europa und den USA verantwortlich. 
 
Die Gründerin und Geschäftsführerin der strategischen Beratungsagentur Customer 
M@nagement Services hat sich auf die Realisierung von Werte- und Service 
Konzepten spezialisiert, welche den Markenwert und den Unternehmensgewinn 
nachhaltig steigern und gleichzeitig das Feuer bei Mitarbeitern und Kunden 
entfacht, welches sie inspiriert, als Botschafter von Unternehmen zu agieren. 
 
Prominente Empfehlungen 
"Great customer service is hard to come by in today's world of 'faster, not 
better'. In Customer Advocacy, Nicolette Wuring proves great customer service is 
the key to creating growth through consumer-led promotion, loyalty, and 
peer-to-peer recommendations. Customer advocacy is high trust in action, 
increasing speed and lowering costs. Set yourself apart - care!" 
Stephen M. R. Covey, New York Times Bestseller Autor The Speed of Trust: The One 
Thing That Changes Everything 
 
"In Customer Advocacy, Nicolette Wuring shows the vital importance of making 
real connections with customers. She does this brilliantly by giving both very 
practical and effective recommendations and profound conceptual insights." 
Wessel Ganzevoort, Boardroom Consultant für Leadership und Organisation, 
Professor an der Amsterdam Business School (University of Amsterdam) 
 
"Wake up! Growth fetish nearly made us believe business isn't about love but 
preferences. It's not about people but FTE's, not about customers but RGU's 
(revenue generating units). Well, guess what, in Customer Advocacy, Nicolette 
Wuring shows us it is a dead end street. In a world where nothing is truly 
original anymore, authentic customer care is magic! Great to give, fantastic to 
receive. It makes our day! So ask yourself: is your brand ready to make the day? 
Jenny Elissen, Gründungsmitglied NewGenes, Business Innovation Network 
 
http://www.amazon.com 
http://www.customeradvocacy.biz 
http://www.speakersacademy.eu 
 
Customer Advocacy. When You Care, People Notice. 
Nicolette Wuring 
 
Format: Taschenbuch 
Veröffentlichung: Oktober 2008 
 
Verlag: BookSurge Publishing 
ISBN-10: 1439200246 
ISBN-13: 978-1439200247 
 
Sprachen: Englisch 
Seiten: 118 
Jahr: 2008 (Ende) 
 
Aussender: Customer Management Services 
Ansprechpartner: Claudia Gabler 
Email: pr@claudiagabler.com 
Tel.: +41 79 204 28 22 
 
Quelle: http://pressetext.com/pte.mc?pte=081020008 
 
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October 20, 2008 03:32 ET (07:32 GMT)