Wien (pts031/03.05.2012/15:25) - Die ITSDONE EDV Consulting GmbH unterstützt die
deutsche Telekommunikations-Gruppe E-Plus bei der Optimierung ihres laufenden
IT-Prozessmonitorings und der internen Prozessdokumentation. Im Rahmen des
Consultings analysierte der IT-Dienstleister das Monitoring aller
geschäftskritischen IT-Prozesse bei E-Plus. Darauf aufbauend wurden die
Überwachungsabläufe weitgehend vereinheitlicht und in das Prozessmonitoring
integriert. Zusätzlich erarbeitete ITSDONE gemeinsam mit dem Kunden ein internes
Handbuch, das Guidelines für die Entwicklung von Service- und
Operational-Level-Agreements (SLA, OLA) bereitstellt. "ITSDONE ist ein äußerst
dynamischer Partner mit viel Branchenkenntnis. Wir schätzen besonders, dass das
Team sehr flexibel reagiert und für unsere Anforderungen genau das richtige
Know-how zur Verfügung stellen kann", erklärt Thomas Weber, IT-Direktor bei
E-Plus.
Das IT-Prozessmonitoring in einem Telekommunikationskonzern ist komplex. Die
meisten IT-Prozesse, wie beispielsweise Abläufe im Zuge der Aktivierung von
Handy-SIM-Karten oder Abrechnungen, sind geschäftskritisch. Entstehen Ausfälle,
kostet das viel Geld. Klassisches Monitoring berücksichtigt oftmals nur einzelne
Komponenten und ist damit wenig aussagekräftig. Erst, wenn man den gesamten
Prozess betrachtet, ergibt sich ein klareres Bild. Aus diesem Grund wollte
E-Plus sein IT-Prozessmonitoring verbessern und beauftragte ITSDONE mit der
Umsetzung des Projekts. Im ersten Schritt analysierte ITSDONE sämtliche
relevante IT-Prozesse und zeigte auf, wie das Monitoring künftig auf eine
einheitliche Basis gestellt werden kann. Im nächsten Schritt aktualisierte der
IT-Dienstleister die Prozessdokumentation, die eine detaillierte Beschreibung
aller wichtigen Arbeitsschritte, Workflow-Diagramme und Schnittstellen enthält.
Auf dieser Basis können die IT-Administratoren bei E-Plus nun jeden im
Monitoring erkannten Fehler über die entsprechenden Prozesse rasch zuordnen und
gemäß seiner Priorität bewerten. Auf dieser Entscheidungsgrundlage lassen sich
im Rahmen definierter Workflows rasch die entsprechenden Maßnahmen ergreifen und
Störungen beheben. Darüber hinaus macht es das System möglich,
E-Plus-Fachabteilungen, wie etwa Marketing oder Partnermanagement, rechtzeitig
zu verständigen, sodass auch deren externe Partner zeitgerecht informiert werden
und adäquate Maßnahmen setzen können.
Handbuch für die Entwicklung von SLA und OLA
In einem zweiten Projekt unterstützt ITSDONE E-Plus bei der Erstellung von
internen Guidelines für die Entwicklung von Service- und
Operation-Level-Agreements. Service Level Agreements regeln die Form der
Zusammenarbeit, beispielsweise die Reaktionszeiten zwischen der internen IT und
anderen Abteilungen, wie Marketing oder Controlling. In
Operation-Level-Agreements sind Richtlinien für die Zusammenarbeit zwischen der
internen IT-Abteilung und externen IT-Partnern festgehalten. Bei der Erstellung
dieser Vereinbarungen muss darauf geachtet werden, dass die vereinbarten
Leistungen so umfangreich wie nötig, jedoch gleichzeitig so günstig wie möglich
erbracht werden können. Um das zu erreichen, ist es notwendig, für jede
Abteilung und jeden externen Partner eigene Vereinbarungen zu erstellen, die
neben abteilungstypischen Anforderungen auch die richtigen Kennzahlen
berücksichtigen. Das von ITSDONE erarbeitete Handbuch enthält allgemein gültige
Guidelines, die dem jeweiligen IT-Mitarbeiter die Erstellung von SLA und OLA
erleichtern und somit die IT-Servicequalität entscheidend verbessern.
Über E-Plus
Das deutsche Mobilfunkunternehmen E-Plus Gruppe ist eine Tochtergesellschaft des
niederländischen Telekommunikationskonzerns KPN und hat seinen Hauptsitz in
Düsseldorf. Mit 4.500 Mitarbeitern und einem Vertriebsnetz von 750 Shops
erwirtschaftete das Unternehmen 2011 einen Gesamtumsatz von 3,2 Milliarden Euro.
Weitere Informationen:
ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH
Ing. Stefan Fischer
Guglgasse 15/4a, 4.OG - A-1110 Wien
Tel.: +43 1 798 50 12-0 - Fax: +43 1 798 50 12-101
stefan.fischer@itsdone.at - http://www.itsdone.at
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:
Press'n'Relations Austria GmbH - Barbara Hinger
Währinger Straße 61 - A-1090 Wien
Tel.: +43 1 907 61 48-11 - Fax: +43 1 907 61 48-15
bhi@press-n-relations.at - http://www.press-n-relations.com
Über ITSDONE
ITSDONE ist ein österreichischer Spezialist für IT-Dienstleistungen mit den
Schwerpunkten Infrastruktur-, HelpDesk-, Applikations- und Consulting-Services
mit rund 120 Mitarbeitern. Das Unternehmen mit Sitz in Wien wurde 2003 von den
beiden Geschäftsführern Harald Kilian und Mag. Rudolf Stuprich gegründet. 2007
eröffnete der IT-Dienstleister eine weitere Niederlassung in Bratislava. ITSDONE
ist auf den 24x7-Betrieb spezialisiert und verfügt über langjährige Erfahrung im
Betrieb von hochverfügbaren Systemen. Zu den Kunden zählen vor allem
Unternehmen, in denen Datensicherheit und Verfügbarkeit eine zentrale Rolle
einnehmen, wie etwa Hutchison 3G Austria ("3"), Tageszeitung Österreich, Orange,
Hohe Brücke, ENERGIECOMFORT, ÖAMTC, ARBÖ, Swiss Post oder Roche sowie die
deutsche E-Plus.
(Ende)
Aussender: Press'n'Relations Austria GmbH
Ansprechpartner: Barbara Hinger
Tel.: +43 1 907 61 48-11
E-Mail: bhi@press-n-relations.at
Website: www.press-n-relations.com
Quelle: http://www.pressetext.com/news/20120503031
© pressetext Nachrichtenagentur GmbH http://www.pressetext.com - Die
inhaltliche Verantwortung für redaktionelle Meldungen (pte) liegt bei
pressetext, für Pressemitteilungen (pts) beim jeweiligen Aussender. Weitere
Informationen erhalten Sie bei unserem Redaktionsservice unter
info@pressetext.com oder Tel. +43-1-81140-300. (END) Dow Jones NewswiresMay 03, 2012 09:25 ET (13:25 GMT)
deutsche Telekommunikations-Gruppe E-Plus bei der Optimierung ihres laufenden
IT-Prozessmonitorings und der internen Prozessdokumentation. Im Rahmen des
Consultings analysierte der IT-Dienstleister das Monitoring aller
geschäftskritischen IT-Prozesse bei E-Plus. Darauf aufbauend wurden die
Überwachungsabläufe weitgehend vereinheitlicht und in das Prozessmonitoring
integriert. Zusätzlich erarbeitete ITSDONE gemeinsam mit dem Kunden ein internes
Handbuch, das Guidelines für die Entwicklung von Service- und
Operational-Level-Agreements (SLA, OLA) bereitstellt. "ITSDONE ist ein äußerst
dynamischer Partner mit viel Branchenkenntnis. Wir schätzen besonders, dass das
Team sehr flexibel reagiert und für unsere Anforderungen genau das richtige
Know-how zur Verfügung stellen kann", erklärt Thomas Weber, IT-Direktor bei
E-Plus.
Das IT-Prozessmonitoring in einem Telekommunikationskonzern ist komplex. Die
meisten IT-Prozesse, wie beispielsweise Abläufe im Zuge der Aktivierung von
Handy-SIM-Karten oder Abrechnungen, sind geschäftskritisch. Entstehen Ausfälle,
kostet das viel Geld. Klassisches Monitoring berücksichtigt oftmals nur einzelne
Komponenten und ist damit wenig aussagekräftig. Erst, wenn man den gesamten
Prozess betrachtet, ergibt sich ein klareres Bild. Aus diesem Grund wollte
E-Plus sein IT-Prozessmonitoring verbessern und beauftragte ITSDONE mit der
Umsetzung des Projekts. Im ersten Schritt analysierte ITSDONE sämtliche
relevante IT-Prozesse und zeigte auf, wie das Monitoring künftig auf eine
einheitliche Basis gestellt werden kann. Im nächsten Schritt aktualisierte der
IT-Dienstleister die Prozessdokumentation, die eine detaillierte Beschreibung
aller wichtigen Arbeitsschritte, Workflow-Diagramme und Schnittstellen enthält.
Auf dieser Basis können die IT-Administratoren bei E-Plus nun jeden im
Monitoring erkannten Fehler über die entsprechenden Prozesse rasch zuordnen und
gemäß seiner Priorität bewerten. Auf dieser Entscheidungsgrundlage lassen sich
im Rahmen definierter Workflows rasch die entsprechenden Maßnahmen ergreifen und
Störungen beheben. Darüber hinaus macht es das System möglich,
E-Plus-Fachabteilungen, wie etwa Marketing oder Partnermanagement, rechtzeitig
zu verständigen, sodass auch deren externe Partner zeitgerecht informiert werden
und adäquate Maßnahmen setzen können.
Handbuch für die Entwicklung von SLA und OLA
In einem zweiten Projekt unterstützt ITSDONE E-Plus bei der Erstellung von
internen Guidelines für die Entwicklung von Service- und
Operation-Level-Agreements. Service Level Agreements regeln die Form der
Zusammenarbeit, beispielsweise die Reaktionszeiten zwischen der internen IT und
anderen Abteilungen, wie Marketing oder Controlling. In
Operation-Level-Agreements sind Richtlinien für die Zusammenarbeit zwischen der
internen IT-Abteilung und externen IT-Partnern festgehalten. Bei der Erstellung
dieser Vereinbarungen muss darauf geachtet werden, dass die vereinbarten
Leistungen so umfangreich wie nötig, jedoch gleichzeitig so günstig wie möglich
erbracht werden können. Um das zu erreichen, ist es notwendig, für jede
Abteilung und jeden externen Partner eigene Vereinbarungen zu erstellen, die
neben abteilungstypischen Anforderungen auch die richtigen Kennzahlen
berücksichtigen. Das von ITSDONE erarbeitete Handbuch enthält allgemein gültige
Guidelines, die dem jeweiligen IT-Mitarbeiter die Erstellung von SLA und OLA
erleichtern und somit die IT-Servicequalität entscheidend verbessern.
Über E-Plus
Das deutsche Mobilfunkunternehmen E-Plus Gruppe ist eine Tochtergesellschaft des
niederländischen Telekommunikationskonzerns KPN und hat seinen Hauptsitz in
Düsseldorf. Mit 4.500 Mitarbeitern und einem Vertriebsnetz von 750 Shops
erwirtschaftete das Unternehmen 2011 einen Gesamtumsatz von 3,2 Milliarden Euro.
Weitere Informationen:
ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH
Ing. Stefan Fischer
Guglgasse 15/4a, 4.OG - A-1110 Wien
Tel.: +43 1 798 50 12-0 - Fax: +43 1 798 50 12-101
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Über ITSDONE
ITSDONE ist ein österreichischer Spezialist für IT-Dienstleistungen mit den
Schwerpunkten Infrastruktur-, HelpDesk-, Applikations- und Consulting-Services
mit rund 120 Mitarbeitern. Das Unternehmen mit Sitz in Wien wurde 2003 von den
beiden Geschäftsführern Harald Kilian und Mag. Rudolf Stuprich gegründet. 2007
eröffnete der IT-Dienstleister eine weitere Niederlassung in Bratislava. ITSDONE
ist auf den 24x7-Betrieb spezialisiert und verfügt über langjährige Erfahrung im
Betrieb von hochverfügbaren Systemen. Zu den Kunden zählen vor allem
Unternehmen, in denen Datensicherheit und Verfügbarkeit eine zentrale Rolle
einnehmen, wie etwa Hutchison 3G Austria ("3"), Tageszeitung Österreich, Orange,
Hohe Brücke, ENERGIECOMFORT, ÖAMTC, ARBÖ, Swiss Post oder Roche sowie die
deutsche E-Plus.
(Ende)
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Ansprechpartner: Barbara Hinger
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