Das Unternehmen TSYS (NYSE: TSS) hat heute bekannt gegeben, dass das von ihm betreute Kontaktzentrum für die Nationwide Building Society unter den besten 25 Prozent der Kontaktzentren für Finanzdienstleistungen in Europa für 2012 genannt wurde. Die Anerkennung wurde von Bright Index, Europas führender Benchmarking-Studie bei individuell abgestimmten Kontaktzentren, verliehen.
Der Bright Index wird verwendet, um die Top-Unternehmen in ganz Europa zu ermitteln. Jedes Jahr lassen bis zu 100 Unternehmen die Leistungen ihrer Kontaktzentren nach 50 zentralen Messgrößen bewerten, wobei durchschnittlich eine Million Anrufe pro teilnehmendes Unternehmen als Grundlage der Analyse verwendet werden. Zum Benchmarking gehört das Messen von Effizienz, Qualität, Bereitstellung von Ressourcen, Selbstbedienung und Verkauf.
"Wir freuen uns sehr, dass wir für das hohe Niveau des Service, den wir in unseren britischen Kontaktzentren anbieten, Anerkennung bekommen", sagte Adrian Garton, Hauptgeschäftsführer von TSYS Managed Services EMEA. "Wir arbeiten sehr eng mit der Nationwide Building Society zusammen, und mit dieser Ehrung werden die Stärke unserer Beziehung und unsere gemeinsamen Werte herausgestellt."
"Die Benchmarking-Übung hilft uns dabei, uns mit dem Rest des Marktes zu messen, und sicherzustellen, dass der Bedarf unserer Kunden für uns weiterhin im Zentrum aller unserer Aktivitäten steht", sagte Adam Slater, Senior Manager Banking bei Nationwide.
"Der Schlüssel beim Angebot eines erstklassigen Kundenservice besteht darin, einen umfassenden Blick dafür zu bekommen, wie das Kontaktzentrum arbeitet", sagte Mats Rennstam, Hauptgeschäftsführer von Bright UK. "Deshalb wurde Bright Index dafür konzipiert, einen ganzheitlichen Ansatz für das Managen eines erstklassigen Kontaktzentrums zu verfolgen."
TSYS hat 2007 einen langfristigen Vertrag mit der Nationwide Building Society für die Verarbeitung ihres Portfolio von zwei Millionen privaten Kreditkartenkonten sowie für Aufbau, Betrieb und Management eines neuen Kreditkartenzentrums in Binley (Coventry) unterzeichnet.
Über TSYS
Bei TSYS (NYSE: TSS) sind wir davon überzeugt, dass sich Zahlungen nach den Menschen richten sollten und nicht umgekehrt. Diese Überzeugung nennen wir "People-Centered PaymentsSM" (personenzentrierte Zahlungen). Da wir bei TSYS den Menschen in den Mittelpunkt jeder unserer Entscheidungen stellen und einen unvergleichlichen Kundendienst und ebensolche Branchenkenntnisse bieten, können wir Finanzinstitute, Unternehmen und Regierungsbehörden in mehr als 80 Ländern unterstützen. Wir bieten Lösungen zur Zahlungsannahme durch Händler sowie Zahlungsdienstleistungen mit Kredit-, Debit- und Prepaidkarten, Mobiltelefonen, Chipkarten, Dienstleistungen im Gesundheitsbereich und vieles mehr, wodurch wir es den Teilnehmern am globalen Markt ermöglichen, vertrauensvoll und bequem sichere elektronische Transaktionen durchzuführen.
Der Hauptsitz von TSYS befindet sich in Columbus (Georgia, USA), weitere örtliche Niederlassungen sind über ganz Nord-, Mittel- und Südamerika, das EMEA-Gebiet sowie den asiatisch-pazifischen Raum verteilt. TSYS stellt mehr als der Hälfte der 20 wichtigsten internationalen Banken Dienstleistungen zur Verfügung, ist ein Fortune-1000-Unternehmen und wurde 2013 von der Zeitschrift "Ethisphere" zu einem der ethischsten Unternehmen weltweit erklärt. TSYS veröffentlicht regelmäßig alle wichtigen Informationen auf seiner Website. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie uns bitte auf www.tsys.com
Über TSYS Managed Services EMEA
TSYS Managed Services EMEA ist ein Joint-Venture zwischen TSYS und Dimension Data, einem Anbieter von IT-Lösungen und -Services mit Sitz in Südafrika. TSYS Managed Services EMEA besitzt und betreibt Callcenter für Finanzdienste in Milton Keynes und Coventry (Großbritannien) und Barneveld (Niederlande). Das Unternehmen bietet Kundendienst, Risiko/Betrugsmanagement und eine umfangreiche Suite von Managed-Services-Lösungen für Finanzinstitute auf dem gesamten europäischen Festland an.
Über die Nationwide Building Society
Nationwide ist die größte Bausparkasse der Welt sowie der zweitgrößte Sparkassen-Anbieter und einer der drei größten Anbieter von Hypotheken in Großbritannien. Das Unternehmen ist ein bedeutender Anbieter von Girokonten, Kreditkarten, ISAs und privaten Darlehen. Nationwide hat etwa 15 Millionen Mitglieder.
Die Kunden können ihre Finanzen in einer Zweigstelle, am Telefon, über das Internet und auf dem Postweg organisieren. Die Gesellschaft beschäftigt etwa 16.000 Mitarbeiter. Das Hauptbüro von Nationwide befindet sich in Swindon, mit Verwaltungszentren in Northampton, Bournemouth und Dunfermline. Die Gesellschaft verfügt über eine Reihe von Callcentern in ganz Großbritannien.
Über Bright Index
Bright Index ist Europas führendes Benchmarking für individuell abgestimmte Kontaktzentren. Bright hat über 1.000 Benchmarking-Vergleiche durchgeführt, weshalb das Unternehmen in jedem Sektor eine geeignete Gruppe auswählen kann, die die gleiche Art von Kontakten wie der Teilnehmer bearbeitet.
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