WebTrends-Umfrage unter führenden Online-Einzelhändlern: Neue Marketing- Strategien für die kommende Weihnachtszeit
(press1) - Kundentreue wird nicht erkauft, sondern zielgerichtet aufgebaut Zielgerichtetes Relationship-Marketing ersetzt Niedrigpreis-Kampagnen
München, 10. August 2006 - WebTrends Inc., der weltweit führende Anbieter für Webanalyse- und Marketing Performance Management-Lösungen, veröffentlicht die zweite Ausgabe seines "2006 Online Retail Holiday Readiness Report". Im Rahmen der jährlich von WebTrends durchgeführten Studie wurden 300 Internet- und Multi-Channel Händler zu den wichtigsten Entwicklungen im Web sowie zu ihren Online-Strategien für die kommende Weihnachtszeit befragt. Die Ergebnisse belegen eine allgemeine Trendwende im Bereich Kundenbeziehungs-Management: Niedrigpreis-Kampagnen weichen den Bemühungen echte Kundenloyalität aufzubauen und machen Platz für gezielte Relationship-Marketing-Initiativen wie bspw. Email- und Suchmaschinen- Marketing. Diese liefern Online-Händler wertvolle Informationen, um das Einkaufsverhalten ihrer Besucher besser verstehen zu lernen. Mit den so gewonnenen Einsichten können die Händler dann ihre Kunden mit zielgerichteten und relevanten Kampagnen ansprechen und die Kundenbeziehungen langfristig stärken.
Weniger Niedrigpreisangebote für Treuekunden Im Vergleich zu 2005 mit 11 Prozent geben dieses Jahr mit 23 Prozent über doppelt so viele der befragten Unternehmen an, auf Niedrigpreisangebote für Treuekunden in der Weihnachtszeit zur Online Umsatzsteigerung zu verzichten. Selbst die beliebteste Marketing-Aktion - die kostenlose Lieferung - kommt beim diesjährigen Weihnachtsgeschäft seltener zum Einsatz. Während 2005 noch 62 Prozent der befragten Online-Händler ein solches Angebot planten sind es im Jahr 2006 nur noch 45 Prozent. Obwohl Seiten mit Produktempfehlungen, Geschenkideen und Sonderangeboten weiterhin zu den beliebtesten Methoden zur Umsatzsteigerungen bei langfristigen Kundenbeziehungen zählen, planen weniger Unternehmen als noch im Vorjahr diese Verkaufsstrategie einzusetzen. Einen Anstieg verzeichnen lediglich personalisierte Angebote und Live Chats. Insgesamt dreimal so viele Online-Händler (18 Prozent) als zuvor (6 Prozent) wollen dieses Jahr sogar vollständig auf Site-Features verzichten.
Email-Marketing als beliebtestes Mittel zur Nachfragesteigerung Insgesamt bezeichnen die befragten Einzelhändler Email-Marketing als wichtigste Maßnahme für eine erfolgreiche Nachfragestimulierung im Weihnachtsgeschäft, gefolgt von Search Engine Marketing (SEM) und Search Engine Optimization (SEO). Analog verzeichnen Email-Marketing (52 Prozent), SEM (46 Prozent) und SEO (38 Prozent) die größten Zuwächse bei den Marketingausgaben für die diesjährige Weihnachtszeit. Am stärksten sinken die Investitionen für Online Banner (17 Prozent), Print-Werbung (16 Prozent) und Rundfunkwerbung (14 Prozent). Achtzig Prozent aller Einzelhändler pflegen ihre Kundenbeziehungen bereits durch regelmäßige Kunden-Mailings. Für die Zukunft liegt der Hauptfokus der meisten Online- Händler darauf, die durch Clickstream-Analysen gewonnenen Kundeninformationen in einer Datenbank zusammenzufassen, um darauf basierend speziell auf Kundeninteressen ausgerichtete Kampagnen entwickeln zu können. Einzelhändler entscheiden sich offensichtlich vermehrt für Marketingstrategien, die potenzielle Kunden im Moment der Kaufabsicht direkt ansprechen und bestehende Kunden mit zielgerichteten Kampagnen adressieren.
Die größten Herausforderungen liegen in der Beziehungspflege Online-Händler nutzen immer anspruchsvollere Such- und Email-Marketing- Methoden, um das Einkaufsverhalten ihrer Besucher besser verstehen zu lernen und die so gewonnen Einsichten zur intensiven Beziehungspflege zu nutzen. Allerdings geben 27 Prozent aller Befragten an, Aktivitäten zur Nachfrage-Generierung nicht kontinuierlich zu erfassen. Weitere 63 Prozent werten Kampagnen immer noch mit Hilfe von Response Metrics (Clickthroughs) und Activity-Based Metrics (Page Views, Visits) aus, die aber zum Verstehen des Einkaufverhalten keinen Beitrag leisten können und als Basis für zielgerichtete Kommunikations-Maßnahmen nicht geeignet sind.
Um die notwendige Grundlage für ein effektives Relationship-Marketing zu schaffen, müssen Online-Händler die von ihnen eingesetzte Analysemethode verstehen und sicherstellen, das diese auch einzelne Besucher über einen Zeitverlauf hinweg ausweisen kann. Laut den Studienergebnissen von WebTrends ist der Anteil der Online-Händler, die Best Practices bei der Webanalyse anwenden, gering gestiegen: Im Vergleich zum Vorjahr setzten immerhin 1 Prozent mehr "True First-Party Cookies" (25 Prozent) ein und es ist zudem ein Rückgang von "Vendor's First-Party Cookies" (9 Prozent) und "Third-Party Cookies" (12 Prozent) zu beobachten. Eine steigende Anzahl an Online-Händlern (44 Prozent gegenüber 32 Prozent im Vorjahr) weiß dagegen nicht, welche Analysemethode sie derzeit zum Tracking einzelner Besucher einsetzen.
"Händler, die sich verstärkt auf Online-Marketing-Initiativen konzentrieren , die qualifizierte Interessenten gezielt ansprechen und sie zu "treuen Kunden" werden lassen, müssen integrierte und kundenorientierte Performance-Analysen einsetzen. Nur diese liefern die entscheidenden Informationen für die exakte Bewertung und Optimierung von Kampagnen sowie für ein effektives Relationship-Marketing", so Greg Drew, CEO und President von WebTrends Inc. "Wir werden auch weiterhin verstärkt in unsere Lösungen, Services und Best-Practice-Schulungen investieren und Unternehmen eine solide Grundlage an die Hand zu geben, mit der sie ihre Marketing-Performance optimieren und stabile und einträgliche Kundenbeziehungen aufbauen können."
Methodik der Studie Der "WebTrends 2006 Online Holiday Readiness Report" enthält Daten aus über 300 Umfragebögen, die das Unternehmen im Zeitraum vom 26. Juni bis zum 1. Juli ausgefüllt zurückerhalten hat. Die Umfrage wurde über zwei ausgelagerte Opt-In Mailinglisten gefördert. Händler waren aufgefordert, den Umfragebogen auszufüllen. Sie erhielten als Dankeschön für ihre Teilnahme ein Exemplar des ausgewerteten Berichts sowie eine kostenlose Ausgabe von "Click to Buy: The Essential Guide to Best Practices in eCommerce". Als "Holiday Season", d.h. Weihnachtszeit, wurde in dieser Studie der Zeitraum zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Dezember definiert. Der Antwortpool stellt eine breit gefächerte Stichprobenentnahme dar:
Art des Handels: - 26% nur Internet - 25% Internet und Katalog - 19% Internet und Filiale - 31% Internet, Katalog und Filiale
Jahresumsatz: - 41% US$ 0-$5 Millionen - 10% US$5-$10 Millionen - 6% US$10-25 Millionen - 7% US$25-50 Millionen - 4% US$50-100 Millionen - 15% US$100 Millionen+ - 17% unbekannt
Ein kostenloses Exemplar der Studie erhalten Sie unter http://www.webtrends.com/holidayreport06 oder auf Anfrage bei eloquenza pr gmbh, unter Tel.: 089-242038-0 oder Email: mailto:webtrends@eloquenza.de
Informationen über WebTrends Seit über zwölf Jahren ist WebTrends der anerkannte Marktführer im Webanalyse-Bereich und entwickelt diese Kategorie jetzt zum Marketing Performance Management weiter. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, seinen Kunden genaue Daten und umsetzbare Auswertungen an die Hand zu geben, damit sie ihre Marketing Performance optimieren, ihre WebSite Konversion, d.h. die Verwandlung eines Website-Besuchers in einen Kunden, verbessern sowie fruchtbare und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können. Mit der Einführung der Marketing Lab-Lösung entwickelt WebTrends seine Unternehmenslösungen entscheidend weiter. Es ist das einzige Unternehmen, das eine umfassende, flexible und skalierbare Webanalyse sowie direkte, intelligente Datenauswertung und gezielte Relationship Marketing-Möglichkeiten bietet. Unternehmen wie Ticketmaster, IKEA, Reuters, General Mills, US Bank sowie über die Hälfte der Fortune und Global 500 Unternehmen weltweit vertrauen aufgrund der ausgezeichneten Technologie, einer Vielzahl von Beratungsservices sowie unerreichte Branchenkenntnissen bereits auf WebTrends. Durch die Auslieferung von genauen und praktikablen Messmethoden als On-Demand Service oder In-House Softwarelösung kann WebTrends jede Art von Analyse-Ziel erfüllen - und das mit branchenführender Datenintegrität und "Best Practices" für Datenschutzbestimmungen und Datensicherheit. Weitere Informationen sind unter http://www.WebTrends.com erhältlich.
Pressekontakt: eloquenza pr gmbH Svenja Op gen Oorth/Stephanie Schwarz Tel.: +49 (0)89-24 20 38-0 mailto:webtrends@eloquenza.de
Dies ist eine Mitteilung von press1.de. Für den Inhalt ist ausschließlich press1.de verantwortlich. Rückfragen zu dieser Originaltext-Meldung richten Sie bitte ausschließlich an das jeweils herausgebende Unternehmen.
(press1) - Kundentreue wird nicht erkauft, sondern zielgerichtet aufgebaut Zielgerichtetes Relationship-Marketing ersetzt Niedrigpreis-Kampagnen
München, 10. August 2006 - WebTrends Inc., der weltweit führende Anbieter für Webanalyse- und Marketing Performance Management-Lösungen, veröffentlicht die zweite Ausgabe seines "2006 Online Retail Holiday Readiness Report". Im Rahmen der jährlich von WebTrends durchgeführten Studie wurden 300 Internet- und Multi-Channel Händler zu den wichtigsten Entwicklungen im Web sowie zu ihren Online-Strategien für die kommende Weihnachtszeit befragt. Die Ergebnisse belegen eine allgemeine Trendwende im Bereich Kundenbeziehungs-Management: Niedrigpreis-Kampagnen weichen den Bemühungen echte Kundenloyalität aufzubauen und machen Platz für gezielte Relationship-Marketing-Initiativen wie bspw. Email- und Suchmaschinen- Marketing. Diese liefern Online-Händler wertvolle Informationen, um das Einkaufsverhalten ihrer Besucher besser verstehen zu lernen. Mit den so gewonnenen Einsichten können die Händler dann ihre Kunden mit zielgerichteten und relevanten Kampagnen ansprechen und die Kundenbeziehungen langfristig stärken.
Weniger Niedrigpreisangebote für Treuekunden Im Vergleich zu 2005 mit 11 Prozent geben dieses Jahr mit 23 Prozent über doppelt so viele der befragten Unternehmen an, auf Niedrigpreisangebote für Treuekunden in der Weihnachtszeit zur Online Umsatzsteigerung zu verzichten. Selbst die beliebteste Marketing-Aktion - die kostenlose Lieferung - kommt beim diesjährigen Weihnachtsgeschäft seltener zum Einsatz. Während 2005 noch 62 Prozent der befragten Online-Händler ein solches Angebot planten sind es im Jahr 2006 nur noch 45 Prozent. Obwohl Seiten mit Produktempfehlungen, Geschenkideen und Sonderangeboten weiterhin zu den beliebtesten Methoden zur Umsatzsteigerungen bei langfristigen Kundenbeziehungen zählen, planen weniger Unternehmen als noch im Vorjahr diese Verkaufsstrategie einzusetzen. Einen Anstieg verzeichnen lediglich personalisierte Angebote und Live Chats. Insgesamt dreimal so viele Online-Händler (18 Prozent) als zuvor (6 Prozent) wollen dieses Jahr sogar vollständig auf Site-Features verzichten.
Email-Marketing als beliebtestes Mittel zur Nachfragesteigerung Insgesamt bezeichnen die befragten Einzelhändler Email-Marketing als wichtigste Maßnahme für eine erfolgreiche Nachfragestimulierung im Weihnachtsgeschäft, gefolgt von Search Engine Marketing (SEM) und Search Engine Optimization (SEO). Analog verzeichnen Email-Marketing (52 Prozent), SEM (46 Prozent) und SEO (38 Prozent) die größten Zuwächse bei den Marketingausgaben für die diesjährige Weihnachtszeit. Am stärksten sinken die Investitionen für Online Banner (17 Prozent), Print-Werbung (16 Prozent) und Rundfunkwerbung (14 Prozent). Achtzig Prozent aller Einzelhändler pflegen ihre Kundenbeziehungen bereits durch regelmäßige Kunden-Mailings. Für die Zukunft liegt der Hauptfokus der meisten Online- Händler darauf, die durch Clickstream-Analysen gewonnenen Kundeninformationen in einer Datenbank zusammenzufassen, um darauf basierend speziell auf Kundeninteressen ausgerichtete Kampagnen entwickeln zu können. Einzelhändler entscheiden sich offensichtlich vermehrt für Marketingstrategien, die potenzielle Kunden im Moment der Kaufabsicht direkt ansprechen und bestehende Kunden mit zielgerichteten Kampagnen adressieren.
Die größten Herausforderungen liegen in der Beziehungspflege Online-Händler nutzen immer anspruchsvollere Such- und Email-Marketing- Methoden, um das Einkaufsverhalten ihrer Besucher besser verstehen zu lernen und die so gewonnen Einsichten zur intensiven Beziehungspflege zu nutzen. Allerdings geben 27 Prozent aller Befragten an, Aktivitäten zur Nachfrage-Generierung nicht kontinuierlich zu erfassen. Weitere 63 Prozent werten Kampagnen immer noch mit Hilfe von Response Metrics (Clickthroughs) und Activity-Based Metrics (Page Views, Visits) aus, die aber zum Verstehen des Einkaufverhalten keinen Beitrag leisten können und als Basis für zielgerichtete Kommunikations-Maßnahmen nicht geeignet sind.
Um die notwendige Grundlage für ein effektives Relationship-Marketing zu schaffen, müssen Online-Händler die von ihnen eingesetzte Analysemethode verstehen und sicherstellen, das diese auch einzelne Besucher über einen Zeitverlauf hinweg ausweisen kann. Laut den Studienergebnissen von WebTrends ist der Anteil der Online-Händler, die Best Practices bei der Webanalyse anwenden, gering gestiegen: Im Vergleich zum Vorjahr setzten immerhin 1 Prozent mehr "True First-Party Cookies" (25 Prozent) ein und es ist zudem ein Rückgang von "Vendor's First-Party Cookies" (9 Prozent) und "Third-Party Cookies" (12 Prozent) zu beobachten. Eine steigende Anzahl an Online-Händlern (44 Prozent gegenüber 32 Prozent im Vorjahr) weiß dagegen nicht, welche Analysemethode sie derzeit zum Tracking einzelner Besucher einsetzen.
"Händler, die sich verstärkt auf Online-Marketing-Initiativen konzentrieren , die qualifizierte Interessenten gezielt ansprechen und sie zu "treuen Kunden" werden lassen, müssen integrierte und kundenorientierte Performance-Analysen einsetzen. Nur diese liefern die entscheidenden Informationen für die exakte Bewertung und Optimierung von Kampagnen sowie für ein effektives Relationship-Marketing", so Greg Drew, CEO und President von WebTrends Inc. "Wir werden auch weiterhin verstärkt in unsere Lösungen, Services und Best-Practice-Schulungen investieren und Unternehmen eine solide Grundlage an die Hand zu geben, mit der sie ihre Marketing-Performance optimieren und stabile und einträgliche Kundenbeziehungen aufbauen können."
Methodik der Studie Der "WebTrends 2006 Online Holiday Readiness Report" enthält Daten aus über 300 Umfragebögen, die das Unternehmen im Zeitraum vom 26. Juni bis zum 1. Juli ausgefüllt zurückerhalten hat. Die Umfrage wurde über zwei ausgelagerte Opt-In Mailinglisten gefördert. Händler waren aufgefordert, den Umfragebogen auszufüllen. Sie erhielten als Dankeschön für ihre Teilnahme ein Exemplar des ausgewerteten Berichts sowie eine kostenlose Ausgabe von "Click to Buy: The Essential Guide to Best Practices in eCommerce". Als "Holiday Season", d.h. Weihnachtszeit, wurde in dieser Studie der Zeitraum zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Dezember definiert. Der Antwortpool stellt eine breit gefächerte Stichprobenentnahme dar:
Art des Handels: - 26% nur Internet - 25% Internet und Katalog - 19% Internet und Filiale - 31% Internet, Katalog und Filiale
Jahresumsatz: - 41% US$ 0-$5 Millionen - 10% US$5-$10 Millionen - 6% US$10-25 Millionen - 7% US$25-50 Millionen - 4% US$50-100 Millionen - 15% US$100 Millionen+ - 17% unbekannt
Ein kostenloses Exemplar der Studie erhalten Sie unter http://www.webtrends.com/holidayreport06 oder auf Anfrage bei eloquenza pr gmbh, unter Tel.: 089-242038-0 oder Email: mailto:webtrends@eloquenza.de
Informationen über WebTrends Seit über zwölf Jahren ist WebTrends der anerkannte Marktführer im Webanalyse-Bereich und entwickelt diese Kategorie jetzt zum Marketing Performance Management weiter. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, seinen Kunden genaue Daten und umsetzbare Auswertungen an die Hand zu geben, damit sie ihre Marketing Performance optimieren, ihre WebSite Konversion, d.h. die Verwandlung eines Website-Besuchers in einen Kunden, verbessern sowie fruchtbare und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können. Mit der Einführung der Marketing Lab-Lösung entwickelt WebTrends seine Unternehmenslösungen entscheidend weiter. Es ist das einzige Unternehmen, das eine umfassende, flexible und skalierbare Webanalyse sowie direkte, intelligente Datenauswertung und gezielte Relationship Marketing-Möglichkeiten bietet. Unternehmen wie Ticketmaster, IKEA, Reuters, General Mills, US Bank sowie über die Hälfte der Fortune und Global 500 Unternehmen weltweit vertrauen aufgrund der ausgezeichneten Technologie, einer Vielzahl von Beratungsservices sowie unerreichte Branchenkenntnissen bereits auf WebTrends. Durch die Auslieferung von genauen und praktikablen Messmethoden als On-Demand Service oder In-House Softwarelösung kann WebTrends jede Art von Analyse-Ziel erfüllen - und das mit branchenführender Datenintegrität und "Best Practices" für Datenschutzbestimmungen und Datensicherheit. Weitere Informationen sind unter http://www.WebTrends.com erhältlich.
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