Der Trend zu Billigprodukten vermindert nach Ansicht der Deutschen Gesellschaft für Qualität (Frankfurt) die Lebensqualität. "Durch die "Geiz-ist-Geil"-Mentalität geht Qualität von Dienstleistungen und Lebensqualität verloren", sagte Geschäftsführer Wolfgang Kaerkes der dpa vor einer Tagung der Gesellschaft am Dienstag und Mittwoch in Dortmund. Wer einen guten Service erwarte, müsse diesen auch entsprechend honorieren.
Dienstleistungen in Deutschland sind nach Ansicht des Qualitätsexperten besser als ihr Ruf. "Die Service-Wüste Deutschland ist eine typisch deutsche Wahrnehmung", sagte der Geschäftsführer des Vereins, der Management-Weiterbildungen in den Bereichen Qualität, Umwelt, Arbeitssicherheit und Gesundheit anbietet. Die Gesellschaft hat nach eigenen Angaben 7000 persönliche und Firmenmitglieder. Im Ausland würden deutsche Produkte als qualitativ hochwertig empfunden. Im eigenen Land sei dies anders, wobei die tatsächliche Qualität von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich und eng mit den Erwartungen des Verbrauchers verbunden sei.
Der Schlüssel liege im Auftreten des Anbieters. Dieser müsse sich freundlich und der Sache angemessen verhalten. "Der Kunde muss sich ernst genommen fühlen", sagte Kaerkes. Ein überfreundliches, devotes Verhalten störe dabei. Ebenso wie der Anbieter steht nach Ansicht von Kaerkes der Kunde in der Pflicht. Von einem guten Verbraucher seien realistische Erwartungen gefragt.
Die Art der Dienstleistungen hat sich nach Einschätzungen des Qualitätsexperten im Laufe der Zeit gewandelt. "Früher waren sie einfacher", sagte Kaerkes. Inzwischen sei das Angebot vielfältiger und zum Teil technischer. "In der modernen Gesellschaft ist ein Stück Menschlichkeit verloren gegangen." Aber Kaerkes beobachtet auch einen Trend in die andere Richtung. "Bei ärztlichen Dienstleistungen wird der Umgang miteinander wieder wichtiger."/hei/DP/zb
AXC0035 2006-10-08/15:37
