Cortal Consors / Cortal Consors' Kundenservice als "sehr gut" von ServiceRating bewertet . Verarbeitet und übermittelt durch Thomson Reuters ONE. Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent verantwortlich.
Der Kundenservice der Direktbank Cortal Consors wird von der Kölner Agentur ServiceRating erneut als "sehr gut" beurteilt und erhält die Auszeichnung mit vier Kronen. Die Bank bestätigte die hohen Werte im Kundenvertrauen aus dem letzten Jahr und konnte sich in verschiedenen Teilaspekten verbessern. In allen drei untersuchten Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit erhält Cortal Consors die Note "sehr gut".
Das Servicemanagement von Cortal Consors wird von ServiceRating mit sehr gut bewertet. Die Direktbank hat ihr Produktportfolio und ihre innovativen Serviceangebote im Internet erweitert. Neu ist beispielsweise die Kundenbetreuung über Social-Media-Plattformen sowie der Ausbau der Internetseite. Die Banking-Startseite enthält nun alle relevanten Informationen zu Konten und Depots für Kunden. Zudem sind die Prozesse zur Kontoeröffnung vereinfacht. Neu ist ebenfalls das Tool "Anlageplaner (https://www.cortalconsors.de/Wissen-und-Tools/Finanztools/Trading-Anlagerechner/Anlageplaner)", bei dem der Kunde seine Kriterien für eine Geldanlage eingibt und auf einen Mausklick hin passende Produkte vorgeschlagen bekommt. Auf der Ratgeberseite "gute-frage.net" werden weiterhin Sprechstunden mit Cortal Consors-Experten angeboten. Die Aktien-Community "hopee.de (https://www.cortalconsors.de/Wissen-und-Tools/Community)" rundet das Angebot in diesem Bereich ab.
Die Service- und Beratungsleistungen von Cortal Consors erhalten von ServiceRating ebenfalls die Note sehr gut. Besonders hervorzuheben ist die fachliche Kompetenz der Mitarbeiter und die Zufriedenheit der Kunden mit der Bearbeitung ihrer Anliegen. Auch das "Individuelle Eingehen auf das Anliegen" empfindet der Kunde sehr positiv. Dies zeigt die aktuelle Kundenbefragung. Nahezu alle der befragten Kunden empfinden das Telefonat mit den Mitarbeitern als freundlich. Innovative Tools und Services wie das "Graphical Trading" und Applikationen für "Mobiles Trading" bieten einen Mehrwert für die Kunden. Dies spiegelt sich auch in der Aussage der Kunden wider.
Die Servicewirksamkeit von Cortal Consors erhält von ServiceRating eine sehr gute Beurteilung. Besonders hervorzuheben ist hier die starke Treue der Kunden: Nahezu alle Befragten werden nach eigener Aussage in zwei Jahren noch Kunde bei Cortal Consors sein. Die gleiche Anzahl befragter Kunden würde wieder zu Cortal Consors gehen, wenn sie sich heute noch einmal entscheiden müsste. Cortal Consors genießt zudem ein hohes Vertrauen bei seinen Kunden. Ein weiteres Zeichen für die aktive Kundenbindung ist die Weiterempfehlungsbereitschaft der befragten Kunden, die Cortal Consors ihren Freunden und Bekannten vorschlagen würden. Die Direktbank insgesamt und ihre Servicequalität im Besonderen werden von den Kunden positiv bewertet.
Die von ServiceRating ausgestellten Testurteile zum Kundenservice fassen die Ergebnisse der untersuchten Qualitätsdimensionen zu einer Gesamtnote zusammen. Servicequalität wird durch den Rating-Prozess steuerbar und durch das bereitgestellte Gütesiegel zum Kundenservice wahrnehmbar. Um eine hohe Aktualität zu gewährleisten, ist das Gütesiegel nur ein Jahr gültig. Anschließend bedarf es eines erneuten Ratings. Die gültigen Ratings und ausführlichen Ergebnisse finden Sie unter www.servicerating.de (http://www.servicerating.de/).
Cortal Consors, ein Unternehmen von BNP Paribas, ist eine der führenden Anlagebanken für die private Geldanlage und Online-Trading in Europa. Mit einem umfassenden Produktportfolio und einem breiten Angebot an Dienstleistungen betreut Cortal Consors über diverse Vertriebskanäle mehr als eine Million Kunden. Im Rahmen des Geschäftsbereichs Domestic Markets ist Cortal Consors, vertreten in Deutschland, Frankreich und Spanien, Teil der Einheit BNP Paribas Personal Investors, zu der auch die Investmentunternehmen B*capital und Portzamparc sowie Geojit BNP Paribas, ein führender Broker im indischen Markt, gehören.
BNP Paribas ist mit fast 200.000 Mitarbeitern in 80 Ländern vertreten, davon arbeiten mehr als 150.000 in Europa. Die Gruppe belegt in ihren drei Kern-Geschäftsfeldern Retail Banking, Investment Solutions und Corporate & Investment Banking Schlüsselpositionen. In Europa hat sie vier Heimatmärkte (Belgien, Frankreich, Italien und Luxemburg). Bei Konsumentenkrediten ist BNP Paribas Personal Finance Marktführer. Derzeit baut BNP Paribas ihr Geschäftsmodell einer integrierten Privatkundenbank in den Mittelmeerländern, in der Türkei und in Osteuropa aus und verfügt zudem über ein umfangreiches Netzwerk im Westen der USA. Im Corporate & Investment Banking und im Bereich Investment Solutions hält die Gruppe Spitzenpositionen in Europa, hat eine starke Präsenz in Amerika und verzeichnet starkes und nachhaltiges Wachstum in Asien.
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Source: Cortal Consors via Thomson Reuters ONE
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