Die Gig-Kundendienstplattform (GigCX) Limitless hat heute seinen dritten jährlichen GigCX-Bericht The Inevitable, Explosive Growth of GigCX mit Schlagzeilendaten veröffentlicht, die zeigen, dass fast 80% der befragten CX-Führungskräfte der Meinung sind, dass das GigCX-Modell "unvermeidlich" ist und dass es hier bleiben wird.
Während die meisten Unternehmen mit Fluktuation und Personalmangel zu kämpfen haben, zeigt die Studie, dass 96% der GigCX-Experten glücklich sind, GigCX auf absehbare Zeit fortzusetzen und eine zuverlässige Ressource bereitzustellen, die mit der Nachfrage im Volumen flexibel ist.
Die Studie enthält ein Vorwort des CX-Visionärs Adrian Swinscoe und Erkenntnisse der CX-Analysten Max Ball (Forrester), Mark Hillary und Nick Clark (Boston Consulting Group). Es enthält Ratschläge und Kommentare von 16 CX-Führungskräften, von Organisationen wie PwC, Execs In The Know und dem App-basierten Wirtschaftsverband Flex sowie Marken wie Microsoft, Unilever und Genesys.
Die Studie zeigt auch, dass GigCX-Experten weiterhin Flexibilität priorisieren. Vierzig Prozent haben Vollzeit-Tagesjobs, während die Hälfte täglich auftritt und 30% wöchentlich zwischen 50 und 199 US-Dollar verdienen.
GigCX-Experten zeigten sich ebenfalls zuversichtlich, dass sie immer komplexere Anfragen bearbeiten können. Dies ist angesichts der zunehmenden Schwierigkeiten, die Unternehmen bei der Gewinnung und Bindung traditioneller Kundendienstmitarbeiter haben, an der Zeit. Das Ergebnis wird von CX-Führungskräften gelobt, die begonnen haben, die Lösung als eine Lösung zu betrachten, die ihnen helfen wird, den Betrieb in Zukunft zu diversifizieren, eine attraktive Qualität, da Unternehmen durch durch die Pandemie verursachte Störungen navigieren oder mögliche zukünftige Störungen planen.
"Wir haben einen erheblichen Antrieb von großen Unternehmen gesehen, die erkennen, dass sie keine Abhängigkeiten von einzelnen Anbietern oder Standorten haben können, und die Gig Economy bietet eine einzigartige Elastizität innerhalb dieses Ressourcenpools", sagte Megan Neale, COO und Mitbegründerin von Limitless. "Unsere Berichtsdaten zeigen, dass CX-Führungskräfte offen dafür sind, GigCX-Plattformen zu nutzen, um alternative Ressourcenmodelle zu ermöglichen, und dass GigCX-Experten immens engagiert sind. Neunzig Prozent sagen, dass GigCX ihr Leben verbessert hat, 83% sagen, dass GigCX einen positiven Effekt auf ihr psychisches Wohlbefinden hatte, und 96% sagen, dass sie in den nächsten 12 Monaten weiterhin GigCX-Arbeit leisten werden. Es ist selten, eine solche Synergie in einem Kundenservice-Bereitstellungsmodell zu sehen."
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Über Limitless
Limitless ist eine Gig-Kundenservice-Plattform (GigCX), die Crowdsourcing und KI kombiniert, um globalen Unternehmen bei der Bewältigung ihrer größten Herausforderungen im Kundenservice zu helfen.
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