CRANFIELD, England, July 15 (ots/PRNewswire) -
- Neueste Astea Alliance Version ist zweite Installation bei EDS
GFS
Die Astea International Inc. (Nasdaq: ATEA), globaler Anbieter
von führenden Service Management Lösungen, gab heute bekannt, EDS
Global Field Services (EDS GFS), die Tochtergesellschaft der German
EDS habe sich für die Version 6.7 der Astea Alliance zur
Unterstützung des breiten Business- und Technologielösungsportfolio
des Unternehmens entschieden. Astea Alliance ist ein
leistungsfähiges, an Funktionen reichhaltiges und webbasiertes
Service-Management-Lösungsangebot auf Microsoft .NET Basis. Damit
setzt bereits der zweite EDS GFS Standort Astea Alliance ein.
Bei über 1.500 Anrufen täglich benötigt EDS GFS ein Framework zur
Unterstützung der serviceorientierten Geschäftsprozesse für
Aussendienstorganisation, Call-Center und Warendepots benötigte das
Unternehmen eine Lösung zur Automatisierung und Verwaltung des
gesamten Service-Lifecycle. Nach der umfangreichenden Analyse von
Servicesystemen entschied sich EDS GFS für die leistungsfähige Astea
Alliance Service Suite mit ihrer aussergewöhnlichen Funktionstiefe.
Diese hochmoderne Technologieplattform baut auf 25 Jahren
reichhaltiger Erfahrung in diesem Bereich auf. Astea Alliance bildet
den kompletten Servicemanagement-Prozess vom Anfang bis zum Ende, von
Werbekampagnen, über Durchführung des Vertriebs, bis hin zum
Kundendienst und der nachgeordneten Kundendienstabrechnung.
"EDS GFS in Deutschland bietet Dienstleistungen für Tausende von
Kunden an, die Tausende verschiedener Ausstattungsmodelle von
Hunderten von Vendoren haben", meinte Juergen Pultar, Joint Managing
Director der EDS GFS Germany. "Astea Alliance liefert uns ein System,
das dem Unternehmen die zentrale Abwicklung unserer
Dienstleistungsprozesse und Kundendaten sowie unseren Teams die
Möglichkeit zu pro-aktivem Servicemanagement bietet. Diese Initiative
basiert auf dem EDS Geschäftsmodell der kontinuierlichen Verbesserung
und der erstklassigen Serviceleistung."
Über die Rationalisierung der Serviceprozesse der Aussendienst-,
Call-Center- und Depotfachleute hinaus wird Astea Alliance den Kunden
von EDS GFS über das Alliance Customer Portal den Zugang zu
umfangreichen Vertrags- und Serviceinformationen bieten. Die Alliance
Pocket PC Mobillösung macht manuelle Vorgänge der EDS GFS
Aussendienstleute überflüssig und ermöglicht ihnen,
Aufgabenstellungen dynamisch zu empfangen, zu vervollständigen, zu
dokumentieren und in Rechnung zu stellen. Die vollständige Astea
Alliance Lösung wird eingesetzt, um alle Kundendaten zentral zu
verwalten, etwa Verträge und Servicevereinbarungen. Dadurch ist auch
die nahtlose Integration der im Unternehmen eingesetzten Finanzlösung
von SAP mit Hilfe des Alliance Link Tools möglich.
"EDS Global Field Services ist ein Unternehmen von Weltrang und
wir freuen uns, dass wir unsere Lösung an einem zweiten EDS Standort
einsetzen dürfen und so die hochgesteckten Ziele des Unternehmens
effektiv unterstützen können", meinte Mark Kent, Vice President und
Managing Director bei Astea Europe.
Informationen zu Astea International
Astea ist ein globaler Anbieter serviceorientierter CRM-Software
für die besonderen Anforderungen von Unternehmen, die sich mit der
Verwaltung von Sachkapital, unternehmenskritischen Ressourcen oder
Humankapital beschäftigen. Das Astea Alliance CRM-Paket deckt alle
Aspekte eines Servicevorgangs ab, von der Erstellung samt erstem
Kostenvoranschlag bis zur Durchführung des Service und Abrechnung
durch Anlagenabgang. Es bündelt und optimiert kritische
Geschäftsprozesse für Kontaktzentren, , Aussendienst, Lagerreparatur,
Logistik, gewerbliche Dienstleistungen, Marketing und Vertrieb. Astea
erweitert seine Anwendungssuite um Portal-, Analyse- und mobile
Lösungen. Seit der Gründung 1979 hat Astea Unternehmen in den
unterschiedlichsten Sektoren mit Software ausgestattet, darunter
Unternehmen der IT-Branche , der Telekommunikationsbranche, der Mess-
und Regeltechnik und Medizintechnik sowie Entwickler von
Unternehmenssystemen.
(C) 2004 Astea International Inc. Astea und Astea Alliance sind
Warenzeichen der Astea International Inc. Alle anderen hierin
genannten Warenzeichen und Produktnamen sind im Besitz ihrer
jeweiligen Eigentümer.
Diese Pressemitteilung enthält Forward-Looking Statements nach
den "Safe Harbor"-Bestimmungen des Private Securities Litigation
Reform Act of 1995 un bergen eine Reihe von Risiken und
Unsicherheiten, die wesentlichen Einfluss auf künftige Ergebnisse
haben könnten. Zu diesen Risikofaktoren gehören, die Möglichkeit,
dass die in dieser Pressemitteilung erwähnten Unternehmen keine
Lizenzen für Astea Alliance erwerben, die kontinuierliche Abnahme vpn
Astea Produkten, allgemeine Wettbewerbsbedingungen im Markt, sowie
das kontinuierliche Gesamtwachstum in der CRM-Solutions Branche.
Weiterführende Informationen und andere wichtige Risikofaktoren sowie
aussagekräftige vorsorgliche Erklärungen, die das Finanzergebnis des
Unternehmens beeinflussen könnten, sind in Form 10-K des mit dem 31.
Dezember 2003 endenden Geschäftsjahrs zu finden, das bei der
Securities and Exchange Commission eingereicht wurde.
/Website: http://www.astea.com /
ots Originaltext: Astea International Inc.
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de
Pressekontakt:
Sarah Smith of Astea International, +44 (0)1234 756709,
sarah.smith@astea.co.uk
- Neueste Astea Alliance Version ist zweite Installation bei EDS
GFS
Die Astea International Inc. (Nasdaq: ATEA), globaler Anbieter
von führenden Service Management Lösungen, gab heute bekannt, EDS
Global Field Services (EDS GFS), die Tochtergesellschaft der German
EDS habe sich für die Version 6.7 der Astea Alliance zur
Unterstützung des breiten Business- und Technologielösungsportfolio
des Unternehmens entschieden. Astea Alliance ist ein
leistungsfähiges, an Funktionen reichhaltiges und webbasiertes
Service-Management-Lösungsangebot auf Microsoft .NET Basis. Damit
setzt bereits der zweite EDS GFS Standort Astea Alliance ein.
Bei über 1.500 Anrufen täglich benötigt EDS GFS ein Framework zur
Unterstützung der serviceorientierten Geschäftsprozesse für
Aussendienstorganisation, Call-Center und Warendepots benötigte das
Unternehmen eine Lösung zur Automatisierung und Verwaltung des
gesamten Service-Lifecycle. Nach der umfangreichenden Analyse von
Servicesystemen entschied sich EDS GFS für die leistungsfähige Astea
Alliance Service Suite mit ihrer aussergewöhnlichen Funktionstiefe.
Diese hochmoderne Technologieplattform baut auf 25 Jahren
reichhaltiger Erfahrung in diesem Bereich auf. Astea Alliance bildet
den kompletten Servicemanagement-Prozess vom Anfang bis zum Ende, von
Werbekampagnen, über Durchführung des Vertriebs, bis hin zum
Kundendienst und der nachgeordneten Kundendienstabrechnung.
"EDS GFS in Deutschland bietet Dienstleistungen für Tausende von
Kunden an, die Tausende verschiedener Ausstattungsmodelle von
Hunderten von Vendoren haben", meinte Juergen Pultar, Joint Managing
Director der EDS GFS Germany. "Astea Alliance liefert uns ein System,
das dem Unternehmen die zentrale Abwicklung unserer
Dienstleistungsprozesse und Kundendaten sowie unseren Teams die
Möglichkeit zu pro-aktivem Servicemanagement bietet. Diese Initiative
basiert auf dem EDS Geschäftsmodell der kontinuierlichen Verbesserung
und der erstklassigen Serviceleistung."
Über die Rationalisierung der Serviceprozesse der Aussendienst-,
Call-Center- und Depotfachleute hinaus wird Astea Alliance den Kunden
von EDS GFS über das Alliance Customer Portal den Zugang zu
umfangreichen Vertrags- und Serviceinformationen bieten. Die Alliance
Pocket PC Mobillösung macht manuelle Vorgänge der EDS GFS
Aussendienstleute überflüssig und ermöglicht ihnen,
Aufgabenstellungen dynamisch zu empfangen, zu vervollständigen, zu
dokumentieren und in Rechnung zu stellen. Die vollständige Astea
Alliance Lösung wird eingesetzt, um alle Kundendaten zentral zu
verwalten, etwa Verträge und Servicevereinbarungen. Dadurch ist auch
die nahtlose Integration der im Unternehmen eingesetzten Finanzlösung
von SAP mit Hilfe des Alliance Link Tools möglich.
"EDS Global Field Services ist ein Unternehmen von Weltrang und
wir freuen uns, dass wir unsere Lösung an einem zweiten EDS Standort
einsetzen dürfen und so die hochgesteckten Ziele des Unternehmens
effektiv unterstützen können", meinte Mark Kent, Vice President und
Managing Director bei Astea Europe.
Informationen zu Astea International
Astea ist ein globaler Anbieter serviceorientierter CRM-Software
für die besonderen Anforderungen von Unternehmen, die sich mit der
Verwaltung von Sachkapital, unternehmenskritischen Ressourcen oder
Humankapital beschäftigen. Das Astea Alliance CRM-Paket deckt alle
Aspekte eines Servicevorgangs ab, von der Erstellung samt erstem
Kostenvoranschlag bis zur Durchführung des Service und Abrechnung
durch Anlagenabgang. Es bündelt und optimiert kritische
Geschäftsprozesse für Kontaktzentren, , Aussendienst, Lagerreparatur,
Logistik, gewerbliche Dienstleistungen, Marketing und Vertrieb. Astea
erweitert seine Anwendungssuite um Portal-, Analyse- und mobile
Lösungen. Seit der Gründung 1979 hat Astea Unternehmen in den
unterschiedlichsten Sektoren mit Software ausgestattet, darunter
Unternehmen der IT-Branche , der Telekommunikationsbranche, der Mess-
und Regeltechnik und Medizintechnik sowie Entwickler von
Unternehmenssystemen.
(C) 2004 Astea International Inc. Astea und Astea Alliance sind
Warenzeichen der Astea International Inc. Alle anderen hierin
genannten Warenzeichen und Produktnamen sind im Besitz ihrer
jeweiligen Eigentümer.
Diese Pressemitteilung enthält Forward-Looking Statements nach
den "Safe Harbor"-Bestimmungen des Private Securities Litigation
Reform Act of 1995 un bergen eine Reihe von Risiken und
Unsicherheiten, die wesentlichen Einfluss auf künftige Ergebnisse
haben könnten. Zu diesen Risikofaktoren gehören, die Möglichkeit,
dass die in dieser Pressemitteilung erwähnten Unternehmen keine
Lizenzen für Astea Alliance erwerben, die kontinuierliche Abnahme vpn
Astea Produkten, allgemeine Wettbewerbsbedingungen im Markt, sowie
das kontinuierliche Gesamtwachstum in der CRM-Solutions Branche.
Weiterführende Informationen und andere wichtige Risikofaktoren sowie
aussagekräftige vorsorgliche Erklärungen, die das Finanzergebnis des
Unternehmens beeinflussen könnten, sind in Form 10-K des mit dem 31.
Dezember 2003 endenden Geschäftsjahrs zu finden, das bei der
Securities and Exchange Commission eingereicht wurde.
/Website: http://www.astea.com /
ots Originaltext: Astea International Inc.
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Pressekontakt:
Sarah Smith of Astea International, +44 (0)1234 756709,
sarah.smith@astea.co.uk
© 2004 news aktuell
