Innovative Lösung senkt Kosten und verbessert Genauigkeit und Effizienz
LONDON und FLORHAM PARK, N.J., 08. Juli 2020, der größte Mobilfunkanbieter des Landes, um eine digitale Dokumentenverwaltungslösung für den Versandraum zu implementieren, die jährlich 3,5 Millionen eingehende Kundenkorrespondenz verarbeitet.
Die Lösung von Conduent wird es Telefénica Deutschland ermöglichen, schneller auf Kundenfragen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Durch Mensch, Prozess und Technologie wird die Conduent-Lösung:
- Öffnen und bereiten Sie alle eingehenden Post - ca. 10.000 bis 15.000 Briefe und Faxe pro Werktag, mit allem von Informationsänderungsanfragen und Laufzeitverlängerungen bis hin zu einer Reihe von verschiedenen Korrespondenzen.
- Scannen Sie diese Dokumente mit der Optischen Zeichenerkennung (OCR)-Technologie und Machine Learning-Lösungen.
- Klassifizieren und indizieren Sie diese Dokumente.
- Leiten Sie sie über den Workflow an die richtige Geschäftseinheit weiter.
Darüber hinaus erhält, scant und verarbeitet Conduent 5.000 bis 10.000 Kundenverträge pro Arbeitstag, die dann physisch archiviert werden.
"Die Strategie von Telefénica Deutschland ist es, den Kunden in den Mittelpunkt unseres Tuns zu stellen", sagt Martin Odebrecht, Head of Risk, Billing & Collection - Customer Service & Sales, Telefénica Deutschland. "Die innovative digitale Versandraumlösung von Conduent unterstützt unsere Strategie und hilft uns, ein positives, differenzierendes Kundenerlebnis zu bieten."
Conduent Digital Documentation Services scant, indexiert, verwaltet und speichert Dokumente und Daten, die in physische und digitale Formate eingebettet sind, und verwandelt traditionelle Mailrooms in ein digitales Erfassungs- und Distributionszentrum für geschäftskritische eingehende E-Mails.
"In enger Zusammenarbeit mit Telefénica Deutschland konnte Conduent schnell eine innovative Lösung für die Korrespondenzverarbeitung implementieren, die Kosten senkt und Genauigkeit und Effizienz verbessert", so Dharma Rajagopalan, Global Head, Transaction Processing, Conduent.
Über Conduent
Conduent bietet geschäftskritische Dienstleistungen und Lösungen im Namen von Unternehmen und Regierungen und schafft außergewöhnliche Ergebnisse für seine Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen. Durch Mitarbeiter, Prozesse und Technologien automatisieren Lösungen und Services von Conduent Arbeitsabläufe, verbessern die Effizienz, senken Kosten und ermöglichen Umsatzwachstum. Aus diesem Grund sind die meisten Fortune 100-Unternehmen und über 500 Regierungsstellen jeden Tag auf Conduent angewiesen, um ihre wesentlichen Interaktionen zu verwalten und ihre Geschäftstätigkeit voranzubringen.
Die differenzierten Dienstleistungen und Lösungen von Conduent verbessern die Erfahrungen für Millionen von Menschen jeden Tag, darunter zwei Drittel von allen? Versicherte inden USA, 11 Millionen Mitarbeiter, die ihre HR-Dienstenutzen, und fast neun Millionen Menschen, die durchreisen? Mautsysteme? Täglich. Die Lösungen von Conduent liefern außergewöhnliche Ergebnisse für seine Kunden, darunter Einsparungen in Höhe von 17 Milliarden US-Dollar durch die Überprüfung von Entschädigungsansprüchen für Arbeitnehmer, eine Steigerung der Effizienz von bis zu 40 % im HR-Betrieb und eine Verbesserung der Bearbeitungskosten um bis zu 40 %, während gleichzeitig die Zufriedenheit der Endnutzer steigt. Erfahren Sie mehr unter? www.conduent.com.
Medienkontakt:
Robert Corbishley, Conduent, +44
Investor Relations Kontakte:
Alan Katz, Conduent, +1-973-526-7173, alan.katz@conduent.com
Rebecca Koar, Conduent, +1-862-308-7105, rebecca.koar@conduent.com
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