Betreuung top? Versicherer-Selbstbild vs. Makler-Realität

Was die Prozess- und Betreuungsqualität angeht, klaffen die Selbsteinschätzung der Versicherer und die Wahrnehmung der Vermittler deutlich auseinander. Technik und Kommunikation bleiben aus Maklersicht Knackpunkte, wie eine aktuelle Studie zeigt. Wo sich die Prioritäten zudem unterscheiden. Die Studie "Maklermarkt der Zukunft" der Versicherungsforen Leipzig bringt eine deutliche Diskrepanz in der Branche zu Tage: So beurteilen Versicherer ihre Prozess- und Betreuungsqualität weitgehend positiv, ...

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