Im Zusammenhang mit der Digitalisierung wird oftmals der Begriff Omnichannel-Management genannt. Mancher versteht darunter die Kommunikation über verschiedene Kanäle, wie beispielsweise Telefon, Brief und E-Mail. Der nächste erweitert die Kanäle noch um soziale Netzwerke wie Facebook oder um die Nutzung ...Den vollständigen Artikel lesen ...