H&M (WKN: 872318) ist bekannt für Mode und Qualität zum besten Preis, zumindest was die Kernmarke betrifft. Denn mit den bereits etablierten Unternehmen COS und & Other Stories, sowie der neuen Konzernmarke Arket versuchen sich die Schweden auch im höherpreisigen Segment zu etablieren.
Dennoch kann auch diese hochpreise Neueröffnung, die H&Ms Zugang zu betuchterem Klientel möglicherweise verfestigt, nicht über das Hauptproblem hinwegtäuschen: Dem nach wie vor mangelhaften, nicht sonderlich kundenorientierten Onlinegeschäft.
Wenig Kundenservice, vermehrt auf Filialen setzen
Bezeichnenderweise hat der neue H&M-Ableger Arket zwar in Deutschland bislang lediglich einen Onlineshop aufgemacht, allerdings steht auch dieser stellvertretend dafür ein, was bei H&M im Onlinegeschäft mitunter alles schief ...