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USU stellt zur CCW 2019 Innovationen rund  um den digitalen Kundenservice vor

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USU stellt zur CCW 2019 Innovationen rund um den digitalen Kundenservice vor

24.01.2019 / 15:16
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Möglingen, 24. Januar 2018.

Als einer der ersten Hersteller weltweit präsentiert der
USU-Geschäftsbereich unymira mit der Anbindung an Amazons Alexa einen neuen
Voice Service für den Customer Service. Vorgestellt wird dieser im Rahmen
einer Live-Demo auf der diesjährigen Call Center World (CCW) vom 19.-21.
Februar in Berlin am Messestand von unymira (Halle 3, Stand F4/G3). Mit
intelligenten Chatbots, dem neuen Major-Release der Aktiven Wissensdatenbank
Knowledge Center, der AI-gesteuerten Service-Plattform Knowledge Cloud sowie
den Social Customer Care- und Self-Service-Lösungen bietet unymira das
umfangreichste Omnichannel-Portfolio der Branche rund um den digitalen
Kundenservice der Zukunft. Zahlreiche Fachvorträge sowie Live-Präsentationen
im TeleTalk-Demoforum ergänzen das Messe-Angebot von unymira.

Voice-Service mit Alexa
Dank der neuen Voice-Service-Lösung von unymira unterstützt Alexa im
Kundenservice künftig mit Antworten in Echtzeit. Dabei werden die
Wissensinhalte von Knowledge Center individuell und automatisiert an Alexa
übermittelt. Interessenten können sich im Rahmen einer Live-Demo zu einem
konkreten Einsatzszenario vom zeitgemäßen Self-Service mittels
Sprachsteuerung überzeugen.

Knowledge Center 7 setzt neuen Standard
Die Aktive Wissensdatenbank Knowledge Center von unymira ist heute - von
vielen Kunden bestätigt - die Best of Breed-Technologie am Markt. Besondere
Funktionen wie die aktive Suche, geführte Dialoge oder Troubleshooting
Guides unterstützen den Service-Prozess entscheidend. Die Version 7.0
überzeugt nicht nur durch ein neues Design mit deutlich verbesserter
Usability, sondern setzt auch funktional neue Maßstäbe. So erhalten Anwender
z.B. einen systematischen Überblick über ihre Aufgaben zu Themen wie
Redaktion, Channel Management, Übersetzungsarbeiten etc. Durch die Anbindung
an die neue Service-Plattform Knowledge Cloud automatisiert das
selbstlernende System dabei bestimmte Aufgaben, z.B. das Pflegen von
Synonymen, das Identifizieren Self-Service-fähiger Themen oder das
Konzipieren von Vorlagen. Optimierte Navigationsmöglichkeiten und
Reporting-Funktionen sowie die neue Schnittstelle zu Salesforce machen das
System zum informationstechnischen Rückgrat, um wissensintensive Services
effektiv über alle Kommunikationskanäle zu erbringen.

Knowledge Cloud - AI praxisorientiert nutzen
Die Knowledge Cloud ist eine neue Service-Plattform, die es nach dem Motto
"Kunden helfen Kunden" erlaubt, branchenbezogenes Suchwissen aus der
Wissensdatenbank zu konsolidieren und Kunden zugänglich zu machen. Damit
setzt unymira auf das gesammelte Wissen von über 20 Jahren und von tausenden
Anwendern. Das System sammelt dabei die anonymisierten Nutzungsdaten, also
das Struktur- und Suchwissen von Kunden. Wichtig sind z.B. verwendete
Suchbegriffe, Kategorien, Vorlagenbeispiele, Oberflächenbeispiele,
Überarbeitungsdaten, Zeitpunkte etc. Dieses Wissen wird anonymisiert in die
Knowledge Cloud geladen und dort mit Hilfe von AI-Algorithmen verwertet.
Ausgespielt wird das Ergebnis dann in Form von intelligenten, rollen- und
branchenspezifischen Knowledge Services, die den Aufbau und das tägliche
Arbeiten mit der Wissensdatenbank automatisieren und deutlich vereinfachen.

Intelligente Bots für jeden Einsatz
Mit Knowledge Bot bietet unymira einen neuen Service-Chatbot für jedes
Umfeld und jedes Einsatzszenario im Servicebereich. Er kann umfangreiche
Zufriedenheitsumfragen erstellen, kündigungsgefährdete Kunden identifizieren
sowie Informationen direkt und unkompliziert zur Verfügung stellen. Die neue
Generation überzeugt u.a. mit einer intelligente Dialogsteuerung und
ausgereiften Möglichkeiten für Eskalationspunkte, z.B. die Ticketerstellung.
Ob Information-Bot, Qualification-Bot, Service-Bot, Survey-Bot, Assistance-
oder Data-Bot - die Bots lassen sich flexibel auf den jeweiligen
spezifischen Bedarf zuschneiden. Um auch Komponenten anderer Hersteller
integrieren zu können, besitzt Knowledge Bot entsprechende Schnittstellen,
die es ermöglichen, Funktionen von z.B. Facebook oder Microsoft einzubinden.

Social Media-Inhalte automatisiert bearbeiten
Connect bündelt sämtliche Customer Service-Anfragen und -Bewertungen aus den
Social Media-Kanälen sowie über Chats, Foren, Blogs, App Stores und Amazon
in einer übersichtlichen All-In-One-Inbox. Entsprechend festgelegter
Workflows werden diese den zuständigen Mitarbeitern zugeordnet. Neu ist die
Anbindung an WhatsApp. Durch die Knowledge Engagement-Funktion greifen
Anwender dabei direkt auf die Inhalte der Wissensdatenbank zu.

Vom Expertenwissen profitieren
Unymira präsentiert ihre Technologien und ihre Expertise nicht nur auf dem
eigenen Messestand, sondern auch im TeleTalk-Demoforum und durch drei
Fachvorträge im Rahmen des Messeprogramms. Experten von unymira
demonstrieren live und praxisnah, wie mit intelligenten und innovativen
Wissensmanagement-, Social Media-, Bot- und Self-Service Lösungen mehr
Effizienz und Qualität im digitalen Customer Service garantiert werden kann.
Interessenten, die einen persönlichen Gesprächstermin vereinbaren, erhalten
eine Gratis-Eintrittskarte zur Fachmesse. Mehr Informationen sind verfügbar
unter:
https://www.unymira.com/de/events/unymira-auf-der-call-center-world-2019/.

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.unymira.com/de/news/ sowie
unter http://www.usu.de abrufbar.

USU GmbH

Die 1977 gegründete USU gehört zu den größten europäischen Anbietern für IT-
und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der
internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind
agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Mit intelligenten Lösungen und ihrer Expertise im Kompetenzfeld Digital
Interaction treibt der Geschäftsbereich unymira die Digitalisierung von
Geschäftsprozessen voran. Durch Standard-Software und Beratungsleistungen
werden Service-Abläufe automatisiert und Wissen aktiv für alle
Kommunikations-Kanäle und Kundenkontaktpunkte in Vertrieb, Marketing und
Kundenservice bereitgestellt. Das Customer-First-Portfolio in diesem Bereich
wird durch individuelle Anwendungen, Portal- & CMS-Lösungen, UX-Design und
Social Media Management komplettiert.

Die USU GmbH ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten
USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: www.usu-software.de

Kontakt

USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: [phone]
Fax: [phone]
E-Mail: [e-mail]

USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: [phone]
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24.01.2019 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
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Sprache:        Deutsch
   Unternehmen:    USU Software AG
                   Spitalhof
                   71696 Möglingen
                   Deutschland
   Telefon:        [phone]
   Fax:            [phone]
   E-Mail:         [e-mail]
   Internet:       www.usu-software.de
   ISIN:           DE000A0BVU28
   WKN:            A0BVU2
   Börsen:         Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);
                   Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,
                   Stuttgart, Tradegate Exchange

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