Deutschland hat zu viele Banken und Finanzinstitute für zu wenige Kunden - und neue Neobanken strömen laufend auf den Markt. Die starke Konkurrenz sowie veraltete Strukturen, Kosten- und Investitionsdruck bei digitalen Innovationen und die daraus resultierenden veränderten Kundenanforderungen schaffen große Herausforderungen. Vor allem die Bedeutung der Customer Experience hat in den letzten Jahren drastisch zugenommen. Es gilt bestehende Kunden zu halten und für neue attraktiv zu werden. Dafür ...Den vollständigen Artikel lesen ...