Zürich - Um auch in Zukunft im Spiel zu bleiben, müssen Bankberater eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen - die einzelne Person mit ihren individuellen Anforderungen steht dabei im Vordergrund.
Ohne ein überzeugendes Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten auf der Customer Journey geraten klassische Banken schnell ins Hintertreffen gegenüber der neuen Online-Konkurrenz. Dynamische FinTechs können ohne Rücksicht auf bestehende Organisations- und IT-Infrastrukturen den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Und der ist immer häufiger zum Wechsel bereit, wenn er Vorteile für sich sieht.
Kundenzentrierung: Vorteil Fintechs
Laut dem aktuellen "Global FinTech Report" der ...