Winterthur - Studien zeigen, dass sich heutzutage 65% aller Kunden beim Online-Shopping auf die Kundenbewertungen anderer Nutzer verlassen, digitale Versandhändler leben von ihren Kundenrezensionen. Doch in der Versicherungsbranche findet man solche Bewertungen bisher kaum. Bis jetzt. Ab sofort veröffentlicht die AXA Winterthur die Feedbacks ihrer Kunden transparent und ungefiltert auf ihrer Homepage. Auch die negativen.
Vertrauen schaffen durch Transparenz
«Als Neukunde weiss man eigentlich nie, welche Versicherung wirklich gut ist - man hat ja häufig keine Vergleichsmöglichkeiten, ausser im Bekanntenkreis nachzufragen, ob jemand schon Erfahrungen mit einer Versicherung hat. Transparente Kundenfeedbacks bringen da einen echten Mehrwert», erklärt Achilleas Karoulis, Head Customer Insight & Quality of Service. Denn: «Authentische Aussagen von Kunden sind nun mal das beste Qualitätssiegel». ...