Zürich - Salesforce, der weltweit führende Anbieter von CRM-Lösungen, präsentiert die neue Generation von Service Cloud Einstein. Die Kombination der Salesforce Plattform mit geführten Prozessen und leistungsstarken KI-gestützten Funktionen ermöglicht neue Kundenerfahrungen beim Service. Mit Einstein Bots for Service lassen sich standardmässige Serviceanfragen automatisieren und reibungslos an den einen Mitarbeiter übergeben. Lightning Flow for Service ermöglicht Unternehmen die problemlose Modellierung und Automatisierung von Kundenprozessen. Einstein Next Best Action unterstützt Serviceteams durch intelligente Empfehlungen und Angebote für ihre Kunden.
Rasant steigende Kundenerwartungen
80 Prozent der für die Salesforce State of the Connected Customer-Studie befragten Kunden halten die Erfahrung beim Kontakt mit einem Unternehmen für ebenso wichtig wie dessen Produkte. Viele Serviceorganisationen in Unternehmen sind jedoch nicht in der Lage, die kontinuierlich steigenden Kundenerwartungen adäquat zu erfüllen. Die Gründe: Häufig sind Kundeninformationen unternehmensweit auf isolierte Datensilos verteilt, wodurch keine ganzheitliche Sicht auf den Kunden möglich ist. Zudem sind die Prozesse nicht auf reibungslose Kundeninteraktionen ausgerichtet. Deshalb müssen Unternehmen für einen erfolgreichen Kundenservice Wege finden, wie sie Routine-Anfragen schnell beantworten, komplexe Abläufe besser steuern und Erkenntnisse dafür nutzen können, um ihren Kunden einzigartige vernetzte Service-Erfahrungen zu bieten.
Next Generation Service Cloud Einstein: Überzeugende Service-Erlebnisse mit KI und geführten Prozessen
Die neuen Funktionen von Service Cloud Einstein auf Basis der Salesforce Plattform im Überblick:
der wesentlichen Informationen vom Kunden. Bei Bedarf übergeben Einstein Bots die Kommunikation mit dem Kunden nahtlos zum richtigen Zeitpunkt an den am besten geeigneten Mitarbeiter. Durch maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung verbessert Einstein Bots seine Leistung und Qualität selbstständig mit jeder Interaktion. Mit Lightning Flow for Service stellen Unternehmen ihren Kunden geführte Serviceprozesse bereit, unterstützen sie in Self-Service-Interaktionen und helfen Serviceteams bei der Strukturierung von Arbeitsabläufen wie der Anfragenbearbeitung und Problemlösung. Lightning ...Den vollständigen Artikel lesen ...