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Versicherungskammer Bayern für Nutzung innovativer Service-Technologien ausgezeichnet

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Versicherungskammer Bayern für Nutzung innovativer Service-Technologien
ausgezeichnet

22.05.2019 / 14:32
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 Alexa als neuen sprachgesteuerten Service-Kanal vorbereitet
- Knowledge Award auf der Fachkonferenz USU World übergeben

Möglingen, 22. Mai 2019.

Im Kundenservice geht die Versicherungskammer Bayern neue Wege. Zusammen mit
dem USU-Geschäftsbereich unymira schloss der bundesweit größte öffentliche
Versicherer ein Machbarkeits-Projekt für die intelligente Nutzung von Alexa
als Voice-Service im Kundendienst erfolgreich ab. Die Versicherungskammer
Bayern gewann für die Umsetzung ihres innovativen Service-Konzeptes den im
Rahmen der Fachveranstaltung USU World 2019 in Berlin verliehenen Knowledge
Award.

Die Versicherungskammer Bayern launcht seit Mitte 2018 einen eigenen Skill,
über den die Kunden Informationen und Angebote für Versicherungsprodukte
abrufen können. Die Idee ist, dass der Kunde über diesen sprachgesteuerten
Kommunikationskanal hinaus direkt auf das Wissensmanagement-System der
Versicherungskammer Bayern zugreift. Alexa kann dann detaillierter Auskunft
zu Tarifen geben und z.B. einen Rentenanspruch berechnen. Und das 24/7 ohne
Wartezeit. Möglich wird dieser Service durch die Bündelung des kompletten
Know-hows der Versicherungskammer Bayern in der USU-Wissensdatenbank
Knowledge Center und der Verknüpfung mit dem Knowledge Bot. Die neue Version
des USU-Chatbots überzeugt u.a. mit einer intelligenten Dialogsteuerung und
ausgereiften Möglichkeiten für Eskalationspunkte.

Der USU-Geschäftsbereich unymira honoriert mit der Auszeichnung an das
marktführende Versicherungsunternehmen insbesondere neue, inspirierende und
nachweislich erfolgreiche Ideen in der praktischen Anwendung der
Wissensdatenbank Knowledge Center. "Mit unserem Wissensmanagement-Preis
möchten wir gemeinsam mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern unsere
innovative Technologie der aktiven Wissensbereitstellung und intelligente
Praxiskonzepte bzw. zukunftsorientierte Initiativen anerkennen", äußert sich
USU- Geschäftsführer Harald Huber zu den Motiven für den Wettbewerb.

"Mit diesem Skill wollen wir unserem etablierten Wissensmanagement eine neue
zukunftsfähige Komponente hinzuzufügen", erläutert Isabella Martorell Nassl,
Bereichsleiterin Betrieb im Konzern Versicherungskammer. "Bei der
Ausarbeitung und Gestaltung war es uns wichtig, einen höheren Mehrwert für
unsere Kunden zu generieren, indem wir noch stärker auf die
Kundenbedürfnisse eingehen und zielgruppenorientierter Informationen
bereitstellen."

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.unymira.com/de/news/ sowie
unter http://www.usu.de abrufbar.

USU GmbH

Die 1977 gegründete USU gehört zu den größten europäischen Anbietern für IT-
und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der
internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind
agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Mit intelligenten Lösungen und ihrer Expertise im Kompetenzfeld Digital
Interaction treibt der Geschäftsbereich unymira die Digitalisierung von
Geschäftsprozessen voran. Durch Standard-Software und Beratungsleistungen
werden Service-Abläufe automatisiert und Wissen aktiv für alle
Kommunikations-Kanäle und Kundenkontaktpunkte in Vertrieb, Marketing und
Kundenservice bereitgestellt. Das Customer-First-Portfolio in diesem Bereich
wird durch individuelle Anwendungen, Portal- & CMS-Lösungen, UX-Design und
Social Media Management komplettiert.

Die USU GmbH ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten
USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen:
www.usu-software.de

Konzern Versicherungskammer

Der Konzern Versicherungskammer ist bundesweit der größte öffentliche
Versicherer und inzwischen der siebtgrößte Erstversicherer in Deutschland.
Im Geschäftsjahr 2018 erzielte er Beitragseinnahmen von insgesamt 8,31 Mrd.
Euro. Mit seinen regional tätigen Gesellschaften ist das Unternehmen in
Bayern, der Pfalz, im Saarland sowie in Berlin und Brandenburg tätig. Der
Krankenversicherer der S-Finanzgruppe ist zusammen mit den anderen
öffentlichen Versicherern bundesweit tätig. Von großer Bedeutung ist das
gesellschaftliche Engagement des Konzerns Versicherungskammer. Die auf
Nachhaltigkeit ausgerichtete Strategie der Förderung ehrenamtlicher
Einrichtungen und Initiativen, die insbesondere im Bereich der Prävention
und Sicherheit tätig sind, wird seit einigen Jahren zusätzlich gestärkt
durch die beiden Stiftungen, Versicherungskammer-Stiftung und
Versicherungskammer-Kulturstiftung. Zudem ist der Konzern
Versicherungskammer bereits zum dritten Mal mit dem Zertifikat "Beruf und
Familie" als familienfreundliches Unternehmen ausgezeichnet worden. Er hat
rund 6.600 Beschäftigte, davon 289 Auszubildende.

Kontakt

USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: [phone]
Fax: [phone]
E-Mail: [e-mail]

USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: [phone]
Fax: [phone]
E-Mail: [e-mail]

22.05.2019 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
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Sprache:        Deutsch
   Unternehmen:    USU Software AG
                   Spitalhof
                   71696 Möglingen
                   Deutschland
   Telefon:        [phone]
   Fax:            [phone]
   E-Mail:         [e-mail]
   Internet:       www.usu-software.de
   ISIN:           DE000A0BVU28
   WKN:            A0BVU2
   Börsen:         Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);
                   Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,
                   Stuttgart, Tradegate Exchange
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