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USU schafft neue digitale Servicewelt für Kunden

DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Produkteinführung
USU schafft neue digitale Servicewelt für Kunden

31.07.2019 / 10:54
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

USU schafft neue digitale Servicewelt für Kunden

Der USU Geschäftsbereich unymira hat eine neue Version der aktiven
Wissensdatenbank Knowledge Center entwickelt. Mit dem Release der Version
7.0 setzt der Marktführer für digitale Kundenservices auch international
neue Standards. Denn die Oberfläche und Aufgabenstruktur von Knowledge
Center wurde zur Unterstützung der realen Arbeitsabläufe im Contact Center
vollständig überarbeitet. Die Wissensdatenbank passt sich flexibel an
verschiedene Szenarien und Aufgaben an. Damit wird die Arbeit innerhalb der
komplexen und wissensintensiven Service-Prozesse entscheidend vereinfacht.
Neue Funktionen wie die aktive Suche, geführte Dialoge oder Troubleshooting
Guides bestätigen, dass Knowledge Center 7.0 die Best of Breed-Technologie
für das digitale Omnichannel-Management ist.

Die Version 7.0 überzeugt nicht nur durch ein neues Design mit deutlich
verbesserter Usability, sondern setzt auch in puncto Prozess-Ergonomie neue
Maßstäbe. So wurde die Nutzeroberfläche in verschiedene Szenarien
eingeteilt, die ein wesentliches Gliederungselement der spezifischen
Service-Aufgaben sind, z.B. Redaktion, eLearning, Suchmanagement, Channel
Management, Übersetzungsarbeiten etc.

Optimierte Navigationsmöglichkeiten und Reporting-Funktionen sowie die neue
Schnittstelle zu Salesforce machen das System zum informationstechnischen
Rückgrat, um wissensintensive Services effektiv und individuell über alle
Kommunikationskanäle zu erbringen. Dabei setzt Knowledge Center 7.0 bereits
heute auf neue Kundenkontaktpunkte, etwa die Anbindung digitaler
Sprachassistenten über ein Voice Service-Angebot. Detaillierte
Fachinformationen über die Neuerungen erhalten Interessierte unter
www.unymira.com/7Weltmeere

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.unymira.com/de/news/ sowie
unter http://www.usu.de abrufbar.

USU GmbH

Die 1977 gegründete USU gehört zu den größten europäischen Anbietern für IT-
und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der
internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind
agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Mit intelligenten Lösungen und ihrer Expertise im Kompetenzfeld Digital
Interaction treibt der Geschäftsbereich unymira die Digitalisierung von
Geschäftsprozessen voran. Durch Standard-Software und Beratungsleistungen
werden Service-Abläufe automatisiert und Wissen aktiv für alle
Kommunikations-Kanäle und Kundenkontaktpunkte in Vertrieb, Marketing und
Kundenservice bereitgestellt. Das Customer-First-Portfolio in diesem Bereich
wird durch individuelle Anwendungen, Portal- & CMS-Lösungen, UX-Design und
Social Media Management komplettiert.

Die USU GmbH ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten
USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: www.usu-software.de

Kontakt

USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: [phone]
Fax: [phone]
E-Mail: [e-mail]

USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: [phone]
Fax: [phone]
E-Mail: [e-mail]

31.07.2019 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
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Sprache:        Deutsch
   Unternehmen:    USU Software AG
                   Spitalhof
                   71696 Möglingen
                   Deutschland
   Telefon:        [phone]
   Fax:            [phone]
   E-Mail:         [e-mail]
   Internet:       www.usu-software.de
   ISIN:           DE000A0BVU28
   WKN:            A0BVU2
   Börsen:         Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);
                   Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,
                   Stuttgart, Tradegate Exchange
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