Eine Customer Journey Map ist nicht das Ziel, sondern nur die erste Station auf dem Weg zu mehr Kundenzufriedenheit. Du hast dich also erfolgreich in die Lage deiner Kund*innen versetzt und ihre Reise detailliert festgehalten. Und jetzt? Offensichtlich hängst du dir dieses Kunstwerk nicht an die Wand. Und genauso offensichtlich ist es nicht in Stein ...Den vollständigen Artikel lesen ...