Ein weiterer Meilenstein für die Call Center Automation für Jacada, der 2020 sowohl für das Workforce Engagement Management (WEM) als auch für Robotic Process Automation (RPA) in zwei Gartner Magic Quadrants eingestiegen ist.
ATLANTA, 30. Juli 2020 (GLOBE NEWSWIRE) -- Jacada, Inc., ein weltweiter Pionier in der Software für Die Automatisierung von Kundendiensten (https://www.jacada.com/customer-service-software/), gab heute bekannt, dass das Unternehmen im Bericht 2020 Magic Quadrant for Robotic Process Automation (RPA) zum zweiten Mal in Folge von Gartner ausgezeichnet wurde.
Saikat Ray, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Naved Rashid und Melanie Alexander, Analysten von Gartner, schreiben in dem Bericht: "Die Automatisierung der Robotik-Prozessautomatisierung wächst als taktische Lösung zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz durch nichtinvasive Integration weiter."
Jacadas End-to-End-Customer-Service-Automatisierungssoftware hilft führenden Unternehmen, Kundeninteraktionen (https://www.jacada.com/rpa-for-customer-experience/) mit RPA zu hyperautomatisieren, das für den Kundenbetrieb perfektioniert ist. Von der gleichen Low-Code-Automatisierungsplattform aus können Kunden Bots erstellen, die den Mitarbeiterarbeitsbereich leiten, unterstützen, automatisieren und verführen (https://www.jacada.com/customer-service-software/call-center-automation/), sowie Bots, die es Kunden ermöglichen, über jeden Touchpoint und jede Modalität zu tippen, zu texten und zu sprechen (https://www.jacada.com/customer-service-software/automating-customer-service/). Mit über 45.000 Hybrid-RPA-Bots, die weltweit eingesetzt werden, ist es jacadas Vision, innovative Lösungen für die weltweit anspruchsvollsten Call Center-Automatisierungs-Anwendungsfälle (https://www.jacada.com/blog/bots-supercharge-call-center-workforce/) zu liefern.
"Wir sind sehr stolz darauf, 2020 in einem zweiten Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet zu werden", sagt Scott Merritt, Vice President, Global Head of Automation bei Jacada. "Hyperautomation des Kundendienstes ist nach wie vor unser Hauptaugenmerk, da wir daran arbeiten, unseren Kunden ein ganzheitlicheres Automatisierungsframework zu bieten, das von RPA und konversationsbasiertem KI unterstützt wird, um die Komplexität von Contact Centern zu bekämpfen. Diese Anerkennung trägt dazu bei, diese Strategie zu validieren, aber am Ende sind es unsere Erfolgsgeschichten, die unsere Innovationsbemühungen weiter vorantreiben und motivieren."
Im Februar 2020 wurde Jacada von Gartner (https://www.jacada.com/press/gartner-magic-quadrant-for-workforce-engagement-management-report/) im Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM) 2020 ausgezeichnet.
Jacadas RPA ist zu einer wesentlichen Dimension für die Zukunft des Contact Centers (https://www.jacada.com/customer-service-software/desktop-automation/) geworden, da die Leiter des Contact Centers die Komplexität, die ihre Operationen zu lange geplagt hat, mit intelligenten Agentenunterstützung (https://www.jacada.com/customer-service-software/desktop-automation/) und Task-Management-Tools, die von RPA, Konversations-KI und Echtzeit-Sprachanalysen unterstützt werden, bekämpfen.
Klicken Sie hier (https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-1ZKRNR9D&ct=200730&st=sb), um auf Ihre kostenlose Kopie des Gartner Magic Quadrant for Robotic Process Automation-Berichts 2020 zuzugreifen.
Weitere Informationen zu den Customer Service Automation Solutions von Jacada finden Sie unter www.jacada.com (https://www.jacada.com/). Für Presseanfragen wenden Sie sich bitte telefonisch an Scott Merritt unter 770-361-5900 oder per E-Mail an smerritt@jacada.com.
*Gartner, Magic Quadrant for Robotic Process Automation, Saikat Ray, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Naved Rashid, Melanie Alexander, 27. Juli 2020.
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Über Jacada
Jacada ist ein weltweit führender Anbieter von Customer Service Automation (http://www.jacada.com), der intelligente Self-Service- und Workforce-Engagement-Management-Lösungen für Unternehmenskunden bietet. Mit einem CollaborationFirst-Ansatz für die Automatisierung bringen die Contact Center-Lösungen von Jacada umfassendes UX-Design, Echtzeit-Beratung und intelligente Automatisierungsfunktionen zusammen, die durch den Kundenservice RPA unterstützt werden. Mit unserer Low-Code-Automatisierung und KI-Hub schaffen wir ein kollaboratives Erlebnis zwischen Kunden, Mitarbeitern und Robotern.