Eine Customer-Journey-Map ist ein wertvolles Tool, um Fallstricke entlang der Kundenreise zu erkennen. Wie du sie aufsetzt, erfährst du anhand der folgenden Schritte. Der Checkout-Prozess bietet nur wenige Zahlungsmöglichkeiten, online lassen sich kaum Informationen über das gewünschte Produkt finden, das Shopdesign ist unübersichtlich oder die Lieferung des Pakets lässt zu wünschen übrig. Auf der Customer-Journey - also von dem Moment an, in dem ein Kunde auf ein Produkt oder einen Service aufmerksam wird, bis hin zum tatsächlichen Kauf - können unzählige ...Den vollständigen Artikel lesen ...
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