Was ist eigentlich Service-Design?

Gerade im Hinblick auf die Nutzererfahrung liest man den Begriff Service-Design immer wieder. Aber was genau verbirgt sich eigentlich dahinter? Das Abendessen schnell über Lieferando geordert, noch ein Buch über Amazon bestellt, parallel schon mal das Auto für den nächsten Tag per Carsharing-App reserviert - gute und intuitiv bedienbare digitale Services begleiten uns inzwischen selbstverständlich im Alltag und nehmen uns viele Dinge ab. Damit wir das genau so empfinden, braucht es ein gutes Service-Design. Services machen den ...

Den vollständigen Artikel lesen ...