TEL-AVIV, Israel, 7. März 2022 /PRNewswire/ -- Gefen (ASX: GFN) erweitert seine Unterstützung für konforme CRM-Kommunikationskanäle. Auf seinem Weg zu einer One-Rule-All-Plattform für alle technischen Bedürfnisse der Agenten ermöglicht das CRM von Gefen dem Agenten, alle Kommunikationskanäle mit Kunden an einem Ort zu sammeln. Zu diesen Kanälen gehören Anrufe, E-Mail, Text- und Video-Chat. Da das CRM auch im Hintergrund arbeitet - es besteht keine Notwendigkeit, ein neues Tool zu "lernen" - können die Agenten (oder ihre Vertreter) weiterhin ihr Lieblingstelefon oder ihren E-Mail-Client (Outlook, Mobile) verwenden und die Anrufaufzeichnungen, die Erstellung neuer Kunden, E-Mails, Anhänge - werden alle automatisch an der richtigen Stelle hinzugefügt. Dies ist ein Muss, das von vielen Aufsichtsbehörden vorgeschrieben wurde - finanzielle Gespräche und Konsultationen werden "aufgezeichnet" und sind ein häufiger Verstoß.
Die Daten werden analysiert und liefern nützliche Erkenntnisse und Produktabgleiche.
Gefen kündigt nun die jüngste Ergänzung seiner Kommunikationssuite an - WhatsApp.
Agenten können jetzt ihr Business WhatsApp-Konto in das Konversationsmodul integrieren, sodass verschiedene Personen in derselben Agentur oder Supportabteilung Chats auswählen können, die auf dem Konto eingehen. Alle Gespräche werden aufgezeichnet, in die Kundenhistorie integriert und alle Anhänge werden automatisch in den Dokumentenbereich aufgenommen.
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Orni Daniel, Co-Geschäftsführer
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