Ein Artikel von Claudia Fell, Head of Strategie- und Managementberatung bei KPMG Deutschland im Bereich Financial ServicesTransparenz, Individualität, Accessibility - die Ansprüche moderner Kunden haben sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. "Digital first"-Unternehmen tragen mit unkomplizierten Informationsbeschaffungs- und Bestellmethoden maßgeblich dazu bei: Hybride Kunden, die sich zwischen analogen und digitalen Touchpoints bewegen, verlangen maßgeschneiderte Dienstleistungen und Produkte, ...Den vollständigen Artikel lesen ...
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