Die adesso-Studie "Quo vadis Digital Commerce: Was die Kundschaft braucht und was Finanzdienstleister dafür tun" hat über 1.000 Kunden und Kundinnen zu ihrem Kaufverhalten sowie mehr als 300 Bank- und Versicherungsangestellte zu ihrer Strategie zur Verbesserung der Customer Experience befragt. Demnach geht die Mehrheit der jüngeren Kunden zunächst online, wenn es um Informationen zu Finanz- und Versicherungsprodukten geht. Nur etwa 20% der unter 45-Jährigen informieren sich vor Ort statt über Anbieterwebsites, ...Den vollständigen Artikel lesen ...