Nur noch jeder fünfte Bundesbürger unter 45 informiert sich vor Ort über Finanz- und Versicherungsprodukte. Das ergab erst jüngst eine Studie des Dortmunder Unternehmens adesso (AssCompact berichtete). Das bedeutet, Versicherer müssen ihren Blick immer mehr auf das digitale Erlebnis ihrer Kunden und potenziellen Kunden legen, um diese zu rekrutieren und zu halten. Das Münchner Beratungsunternehmen rpc - The Retail Performance Company hat mithilfe des Customer Experience Score (CX-Score) den Internetauftritt ...Den vollständigen Artikel lesen ...