Nicht nur die LBBW liebäugelt neuerdings mit Avataren (s. PLATOW v. 3.11.), auch die Commerzbank startet nun gemeinsam mit Microsoft Azure OpenAI Service ein Pilotprojekt.Anders als die Landesbank will die CoBa künstliche Personen allerdings nicht für Marketingzwecke, sondern zunächst vorrangig im Kundenservice einsetzen, z. B. bei Kontostandsabfragen oder der Sperrung von Kredit- und Girokarten. Das Projekt steht noch ganz am Anfang, betont die Bank, dennoch stellen sich schon heute Fragen zum Kosten-Nutzen-Verhältnis für das Institut. Denn: Der Avatar soll auch im Banking für Unternehmenskunden eingesetzt werden. Diese unterscheiden sich bei Nutzerverhalten, Ansprüchen und Gebührenstruktur deutlich von Nutzern im Retail-Banking, insb. im Mid- bis Large-Cap-Segment. Zunächst wäre da die Anwendung im Online-Banking, ...Den vollständigen Artikel lesen ...