Auf den tiefsten Wert seit vier Jahren ist die Zufriedenheit mit dem Kundenerlebnis bei deutschen Unternehmen über alle Branchen hinweg gesunken Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Customer Experience Excellence Studie der KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft. Der so genannte Customer Experience Excellence (CEE-) Wert, mit dem die Studie die Zufriedenheit mit dem Kundenerlebnis misst, ist nach ...Den vollständigen Artikel lesen ...