Viele Treueprogramme beschenken vor allem Schnäppchenjäger - und verfehlen ihr Ziel. Statt echte Bindung zu fördern, gibt es Rabatte für alle. Neue Ansätze setzen auf personalisierte Angebote. Doch was macht Kund:innen wirklich treu? Kundenbindungsprogramme sollen Konsument:innen halten, Umsätze stabilisieren und Wettbewerbsvorteile schaffen. Trotzdem greifen zahlreiche Systeme im Einzelhandel zu kurz. Die Wahrheit ist unbequem: Punkte- und Couponmodelle ...Den vollständigen Artikel lesen ...
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