Kundenservice: Lebensversicherer punkten wieder am Telefon

Ein Anruf beim Lebensversicherer kann Wunder wirken: Während Portale oft nur automatische Antworten liefern, erledigen Innendienstmitarbeiter Anliegen direkt. Eine Befragung von Assekurata Solutions zeigt aber, dass auch digitale Angebote verbessert wurden. Es ist erstaunlich, welche Wirkung ein einfacher Anruf bei einem Versicherer haben kann. Zugegeben, ein wenig Geduld braucht man, bis man jemanden in der Hotline erreicht. Doch sobald das gelingt, ist die Angelegenheit meist schnell erledigt. ...

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