Im Kundenservice sollen KI-Agenten eigenständig Probleme lösen und Entscheidungen treffen. In der Praxis bleibt davon oft wenig übrig. Was es braucht, damit diese Systeme wirklich helfen - und woran sie heute oft scheitern. Wer heute beim Kundensupport anruft, hat eine gute Chance, dass am anderen Ende der Leitung ein KI-Agent abhebt: Ein System, das ohne menschliche Hilfe Gespräche führt, Probleme löst, Entscheidungen trifft und den Fall abschließt. ...Den vollständigen Artikel lesen ...
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