2026 wird zum Stresstest für das Thema Kundenbindung in der Versicherungsbranche - nicht nur für Prozesse, sondern für das gesamte Geschäftsmodell. Steigende Prämien, wachsende Regulierung, ein immer transparenterer Markt durch Vergleichsportale und eine Kundschaft, die digitale Services als Standard erwartet. Ein Artikel von Jan Schemuth, Senior Partner bei rpc - The Retail Performance CompanyKunden bleiben heute nicht mehr aus Loyalität bei einem Anbieter. Sie bleiben, wenn das Erlebnis überzeugt. ...Den vollständigen Artikel lesen ...
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