Zürich - Man will beim Anruf in einem Call Center eigentlich mit einem Menschen verbunden werden, stattdessen meldet sich ein Computer. Jeder kennt diese Situation und hat sich schon mehr als einmal darüber geärgert. Doch eigentlich ist dieser Ärger völlig überflüssig, weil der Computer in der Regel viel rascher helfen kann als wenn ein Mensch abhebt. Dies hat eine neue Studie des Schweizer...Den vollständigen Artikel lesen ...