ALLENTOWN, PA / ACCESSWIRE / 7. Februar 2020 / Kundendienst oder deren Fehlen kann ein Unternehmen machen oder brechen. Harbortouch, einer der führenden POS-Systemanbieter des Landes, weiß das genau. Das Unternehmen mit Sitz in Allentown, Pennsylvania, ist seit über zwei Jahrzehnten im Geschäft und hat sich einen Gold-Star-Ruf für außergewöhnliche Kundenbetreuung sowie erstklassige Produkte erworben. Das Harbortouch-Team gibt ein paar Tipps, wie Sie Kunden bei Laune halten und für mehr zurückkommen können.
4 Tipps für eine bessere Kundenbetreuung
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Die Einstellung eines All-Star-Teams ist der erste Schritt, um einen großartigen Kundenservice zu gewährleisten. Ganz gleich, ob Sie im Einzelhandel oder im Food-Service sind, exzellente Kundenservice-Fähigkeiten sollten eine grundlegende Einstellungsqualifikation für Mitarbeiter an vorderster Front und Kunden sein. Wählen Sie bei der Entscheidung zwischen zwei potenziellen Kandidaten den jenissesten und positivsten Kandidaten aus. Obwohl die Erfahrung großartig ist, ist es nicht alles. Sie können jemanden in bestimmten Fähigkeiten trainieren, aber Sie können nicht unbedingt jemanden freundlicher oder authentischer machen.Positive Sprache & Körpersprache fördern
Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, sich ihrer Körpersprache und Sprache bewusst zu sein. Einer der einfachsten, aber wichtigsten Aspekte ist, einen guten Blickkontakt aufrecht zu erhalten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Mitarbeiter Kunden dazu führen, Artikel zu finden, anstatt sie einfach in die richtige Richtung zu weisen. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, das Telefon innerhalb von zwei Ringen und mit einem Standardgruß in einem angenehmen Ton zu beantworten. Erinnern Sie sie daran, dass die Leute sogar über das Telefon ein Lächeln hören können! Stellen Sie auch sicher, dass das Personal sichtbar ist und zur Verfügung steht, um ihnen zu helfen, wenn Kunden da sind. Wenige Dinge sind für einen Kunden frustrierender, als keine Hilfe finden zu können, wenn er sie braucht.Sicherstellen, dass sich alle auf der gleichen Seite befinden
Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Mitarbeiter in Bezug auf die Richtlinien Ihres Unternehmens in Bezug auf Rücksendungen, Umtausch, Coupons und Layaway-Verfahren auf derselben Seite befinden. Konsequentkeit bietet ein besseres Kundenerlebnis und steigert die Effizienz. Trainieren Sie Mitarbeiter, kundenüber die Rückgaberichtlinien während ihrer Interaktion zu informieren und erwägen, die Rückgaberichtlinie auf den Boden Ihrer Verkaufsbelege zu legen.Investieren Sie in die richtige Technologie
Technologie kann Ihr Unternehmen auf allen Ebenen, vom Marketing bis zur Kundenbetreuung, erheblich verbessern. Eine möglichkeitsweise, den Kundenservice zu verbessern, besteht darin, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit über eine Plattform wie Survey Monkey zu verwalten. Sie können Ihren Mitarbeitern auch Kundendienst- und Vertriebsschulungen wie Online-Kurse oder Webinare anbieten. Hilfreich ist auch die Investition in ein solides POS-System mit Software, die auf Ihre geschäftsspezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Mit Ihrem POS-System können Sie z. B. ein Kundenbindungsprogramm verwalten, um Wiederholpatronen Anreize zu bieten.
Mehr zu Harbortouch
Harbortouch hat mehr als 400.000 kleine bis mittlere Unternehmen bedient, erstklassige POS-Software und -Hardware bereitgestellt und zahlreiche hervorragende Harbortouch-Bewertungen von zufriedenen Kunden erhalten. Von der sicheren Zahlungsverarbeitung bis hin zu Cloud-basierten Reporting- und Management-Tools – das Harbortouch-Modell macht seine Produkte für jedes Budget erschwinglich. Harbortouchs bahnbrechendes kostenloses POS-Programm wird regelmäßig in der erfolgreichen TV-Show Bar Rescue gezeigt.
Kontakt:
Caroline Hunter
Webpresence, LLC
+1 7865519491
QUELLE: Webpresence, LLC
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