Salesforce bündelt KI, Sprache, alle Kanäle und CRM-Daten im Agentforce Contact Center

Zürich - Salesforce bringt mit Agentforce Contact Center die erste Contact-Center-Lösung auf den Markt, die Sprachkommunikation, digitale Kanäle, CRM-Daten und KI-Agenten auf einer gemeinsamen Plattform zusammenführt. Damit wird ein zentrales Problem vieler KI-unterstützter Contact Center adressiert: Ohne einheitliche Datenbasis sowie dem notwendigen Kontext aus jenen Daten, lassen sich die zentralen Ziele des KI-Einsatzes - besserer Service bei ...

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